ГОСТ Р 55595—2013
4.2.21Услуги гувернантки включают в себя: подготовку ребенка к школе; развитие коммуника
ционных навыков у ребенка, в т. ч. и на иностранном языке; развитие у ребенка навыков самообслу
живания; эстетическое развитие, прогулки и сопровождение ребенка в клубы, кружки, секции; уход
за ребенком; организацию досуга.
5 Общие требования к предоставлению услуг по ведению домашнего хо
зяйства
5.1 Услуги по ведению домашнего хозяйства должны оказываться на основании заключенных
договоров предоставления услуг по ведению домашнего хозяйства. В договорах регламентируют
объем предоставляемых услуг, должностные обязанности и права домашних работников, сроки,
суммы вознаграждения, форс-мажорные обстоятельства и пр. Примерная форма Договора предос
тавления услуг по ведению домашнего хозяйства приведена в приложении А.
По заказам потребителей подбор и найм физических лиц (граждан) для предоставления ус
луг по ведению домашнего хозяйства могут осуществлять юридические организации (агентства,
компании), специализирующие на деятельности по обучению и подбору персонала.
5.2 При предоставлении услуг по ведению домашнего хозяйства должны соблюдаться сле
дующие необходимые требования:
- точность и своевременность услуг:
- социальная адресность услуг;
- функциональная пригодность услуг;
- эстетичность услуг;
- культура обслуживания;
- безопасность услуг.
5.3 Услуги по ведению домашнего хозяйства должны отвечать требованиям точности и свое
временности. включая соблюдение установленного режима работы, сроков предоставления услуг и
условий договора о предоставлении услуг.
5.4 Социальная адресность услуг по ведению домашнего хозяйства предусматривает:
- соответствие услуг ожиданиям и физическим возможностям различных групп населения (в т.ч.
детей, молодежи, пенсионеров, людей с ограниченными физическими возможностями), включая
профессиональный уровень персонала;
- отсутствие препятствий для предоставления услуг.
5.5 Требования функциональной пригодности услуг предусматривают соответствие домашнего
работника профессиональному назначению и выполняемой работе, владение навыками обслужива
ния высокого качества, в том числе умение общаться с клиентами - потребителями услуг, знание и
соблюдение этики поведения и субординации.
5.6 Эстетичность услуг по ведению домашнего хозяйства должна обеспечиваться внешним
видом и поведением персонала, занятого предоставлением услуг.
5.7 Требования культуры обслуживания предусматривают профессионализм домашнего пер
сонала и включают такие характеристики, как вежливость, деликатность, доброжелательность, гос
теприимность.
5.8 Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства должно быть безопасным для
жизни и здоровья граждан и носить конфиденциальный характер. Домашний персонал должен хра
нить конфиденциальную информацию, полученную от клиентов - потребителей услуг
в
процессе
выполнения работ.
6 Требования к домашнему персоналу
6.1 Основными требованиями к домашнему персоналу являются:
- наличие специальной подготовки, соответствующей выполняемой работе, или специального
образования;
- наличие опыта работы по ведению домашнего хозяйства в семьях в такой же должности;
П р и м е ч а н и е - Специальная подготовка может быть подтверждена удостоверением или сертифи
катом об окончании курсов домашнего персонала; специальное образование - подтверждено дипломом. Опыт
работы в сфере предоставления услуг может быть подтвержден рекомендациями или сведениями о работе в
смежной сфере, например, горничной - в гостинице; педагогом - в школе, воспитателем -в детском учрежде
нии и т. п.;
4