ГОСТ Р ИСО/МЭК 27031 - 2012
косвенное обнаружение потери (или ухудшения) услуги, до извещения о котором проходит какое-то
время; например, в некоторых случаях извещение может осуществляться через звонок
пользователя в службу технической поддержки.
Пока нарушение услуг ИКТ расследуется, анализируется, о нем сообщается и принимается
решение активизировать ГИКТОНБ. может пройти дополнительное время. От начала нарушения
услуг ИКТ до принятия решения об активизации ГИКТОНБ может пройти несколько часов, с учетом
времени на информирование и на принятие решения. В некоторых ситуациях решение об
активизации может требовать тщательного рассмотрения, например, когда услуга не полностью
утрачена или кажется, что существуют серьезные предпосылки скорого восстановления услуги,
потому что активизация ГИКТОНБ часто оказывает влияние на обычные операции бизнеса.
ПослеактивизацииможетначинатьсявосстановлениеуслугИКТ.Ономожет
подразделяться на восстановление инфраструктуры (сеть, аппаратные средства, операционная
система, программные средства резервного копирования и т. д.) и восстановление прикладных
программ (базы данных, прикладные задачи, процессы пакетной обработки, интерфейсы и т. д.).
(Дополнительную информацию см. в ИСО/МЭК 24762).
Когда услуга ИКТ восстановлена, и персоналом ИКТ проведено тестирование системы,
услуга может быть предоставлена на тестирования приемлемости для пользователя, прежде чем
будет передана персоналу для использования в операциях по обеспечению непрерывности
бизнеса.
С точки зрения обеспечения непрерывности бизнеса, существует заданное время
восстановления (ЗВВ) на продукт, услугу или вид деятельности, начиная с момента возникновения
нарушения и до момента восстановления продукта, услуги или вида деятельности, но для
обеспечения такой возможности может потребоваться ряд услуг ИКТ, и каждая из этих услуг ИКТ
может содержать несколько систем или прикладных программ ИКТ. Каждая из этих составляющих
систем или прикладных программ ИКТ будет иметь свое собственное заданное время
восстановления, как составная часть общего заданного времени восстановления «сквозной»
услуги ИКТ0, которое должно быть меньше, чем заданное время восстановления непрерывности
бизнеса,учитывающеевремяобнаруженияи принятиярешенияивремяпроведения
пользовательской проверки применения (если только продукт, услуга или деятельность по
обеспечению непрерывности бизнеса могут поддерживаться без ИКТ в течение какого-то периода,
например, используя ручные процедуры).
Восстановленные услуги ИКТ обычно функционируют в течение какого-то периода времени,
поддерживая деятельность по обеспечению непрерывности бизнеса, и. если это продолжительный
период, то восстановленные услуги ИКТ могут потребовать расширения для поддержки
11 Услуга, в предоставлении которой (от источника до получателя) принимают участие несколько
промежуточных компонентов ИКТ (примечание редактора).
46