ГОСТ Р 55126-2012
5) Этап 5: Выбор мер, которые дадут клиентам уверенность в соблюдении
заявленных свойств.
а) Распределение обязанностей. Система управления и информирования
персонала о том, кто отвечает за определенные важные операции. Распределение
обязанностей - задача высшего руководства. Высшее руководство должно назначить
конкретных сотрудников (в соответствии с должностью или полномочиями) для
управления каждым из звеньев производственного процесса и гарантировать, что они
должным образом обучены и управляются в пределах ясной управленческой цепочки.
6) Обучение персонала. Чтобы обеспечить требуемое качество, персонал должен
быть квалифицирован, и его навыки должны совершенствоваться путем непрерывного
обучения.Поэтомужелательноразработатьметодикиобучениядействиям,
непосредственно относящимся к вопросам качества продукции.
в) Рабочие инструкции. Соответствующие процедуры должны быть доступны для
каждой стадии работы, например, транспортировки, процессов подготовки, процедур
отбора и испытания проб, технического обслуживания оборудования. Соединение
рабочих инструкций с критическими контрольными точками является одним из
способов, гарантирующих постоянный учет проблем качества.
г) Установление мер контроля качества. Согласно п. 6.1 настоящего стандарта
должны быть задокументированы критерии гарантий должного контроля - критических
контрольных точек. Управляя частотой испытаний, следует достичь соответствующего
уровня контроля при минимально возможных затратах.
д) Надлежащее документирование процессов и результатов испытаний. Важным
элементом является надлежащее документирование всех процедур на протяжении всей
цепочки поставок (включая результаты испытаний). Некоторые документы являются
обязательными(см.таблицу1).Информативныедокументымогутслужить
доказательством пригодности производственного процесса для обеспечения качества
топлива. Примеры информации, которая может быть записана: источник(и) и тип(ы)
материала: процедура обработки, ключевые этапы переработки, результаты мер по
контролюкачества(включаярезультатыиспытаний)иинформацияо
несоответствующих материалах.
е) Система мер, принимаемых по рекламациям. Информация, полученная из
рекламаций, может быть полезной для определения факторов, влияющих на качество.
Из специфических и/или многократных жалоб часто становится ясно, что должно быть
улучшено. На предприятии должен быть внедрен порядок обработки и рассмотрения
рекламаций. Дополнительно документы для обратной связи с клиентами могут служить
15