ГОСТ Р 54605—2011
6 Требования безопасности
6.1 При оказании услуг детского и юношеского туризма должны быть обеспечены безопасные
условия для жизни и здоровья несовершеннолетних туристов, сохранность их имущества, соблю
дены правила оказания услуг по реализации туристского продукта [4]. требования нормативных до
кументов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности, а также требования
ГОСТ Р 50644.
При предоставлении услугдетского и юношеского туризма туроператор обязан руководствоваться
законодательством по безопасности туризма страны пребывания.
6.2 При оказании услуг детского и юношеского туризма туроператор обязан осуществлять стра
хование жизни и здоровья несовершеннолетних туристов, в том числе от несчастного случая, включая
оказание всех видов медицинской помощи в стационарных медицинских учреждениях и оплату транс
портных и эвакуационных расходов, а также медицинское страхование, обеспечивающее оплатудопол
нительных медицинских и иных услуг (сверх установленных программами обязательного медицинского
страхования) на весь период путешествия, отдыха, экскурсии и оздоровления.
При страховании несовершеннолетних туристов рекомендуется заключатьдоговоры со страховой
компанией, имеющей прямое обслуживание в службе «Assistance» в соответствии с установленными
требованиями. Страхование должно осуществляться без франшизы с повышенным коэффициентом
страхового покрытия.
6.3 Во время проведения занятий физкультурой и различными видами активного отдыха (катание
на лыжах, лошадях и т. п.) обязательно наличие квалифицированных инструкторов или тренеров.
6.4 При оказании услуг детского и юношеского туризма следует соблюдать требования охраны
окружающей среды. Процесс оказания туристских и экскурсионных услуг не должен оказывать негатив
ного влияния на окружающую среду.
7 Требования к персоналу
7.1 На всех этапах формирования и реализации туристского продукта обслуживание несовер
шеннолетних туристов должны осуществлять менеджеры, инструкторы, гиды, руководители групп и со
провождающие. имеющие специальную подготовку.
7.2 Персонал, оказывающий услуги детского и юношеского туризма, должен обладать знаниями
и специальными навыками по действиям в чрезвычайных ситуациях, оказанию первой медицинской и
психологической помощи несовершеннолетним туристам, в том числе:
- знать и учитывать в процессе оказания туристских услуг индивидуальные особенности детей и
подростков, особенности развития, воспитания, физического и психологического состояния;
- владеть методиками адаптации и реабилитации, знать анимационные технологии при организа
ции досуга и отдыха и т. д.:
- уметь оказывать необходимую помощь туристам с ограниченными физическими возможностями
при пользовании специальным оборудованием и приспособлениями: инвалидными креслами, коляска
ми. подъемниками, звукоусиливающими декодерами, телетекстами для глухих и дисплеями для сла
бовидящих, специальными телефонными аппаратами, атласами, глобусами для инвалидов по зрению,
внутренними переговорными устройствами, слуховыми аппаратами и др.;
- создавать атмосферу благожелательности и гостеприимства, уметь разрешать конфликтные си
туации.
7.3 Сопровождающий и/или руководитель группы обязаны заключить договор с туристской орга
низацией. в котором должны быть указаны полномочия и взаимная ответственность сторон, и предо
ставить медицинские справки о состоянии здоровья, включая справки из психоневрологического и нар
кологического диспансеров, а также справку об отсутствии судимости.
7.4 При организации отдыха и оздоровления детей и юношества в центрах/лагерях различной на
правленности рекомендуется привлекать персонал с опытом работы в детских и молодежных центрах/
лагерях или детских образовательных учреждениях и прошедший специальную подготовку и повыше
ние квалификации.
7.5 Сопровождающий и руководитель организованной группы несовершеннолетних туристов
должны:
- прилагать усилия для соблюдения детьми и юношеством требований безопасности, правил по
ведения, совместимого с традициями и культурными обычаями страны (места) пребывания, а также
правил охраны памятников культуры и истории;
- предоставить возможность сдачи детьми ценностей и проездных документов, а в случае пере
дачи таковых им — нести ответственность за их сохранность во время путешествия/экскурсии;
6