ГОСТ Р 53998—2010
- высота и уголнаклона при размещении информационныхматериалов истендовдолжны обеспе
чивать удобствовосприятиядля туристов, перемещающихся в инвалидных колясках;
- стандартные информационные стендыдолжны располагаться на высоте не ниже 75—85см;
- стенды устанавливаются на ровных площадках с твердым покрытием, обеспечивающим подъ
езд инвалидной коляски;
- стенды по маршруту следования туристов должны размещаться в специально устраиваемых
площадках — «карманах» площадью 5—6 м2,имеющих твердое покрытие, оборудованныхскамейками
для сопровождающихлиц и навесом.
6.1.4Буклеты должны содержать необходимую и достоверную информацию о маршрутах путе-
шествий/экскурсий. а также карты исхемы территорий с нанесением обозначений, содержащих инфор
мациюобоборудовании ихспециальнымиприспособлениями, в том числемест (территорий), в которых
отсутствует мобильная связь.
6.2 Рекомендации для туристов 2-й категории
6.2.1 Туроператоры, турагенты представляют информацию о туристском продукте/услуге с
помощью методов слухового, тактильного (рельефно-точечным шрифтом Брайля) доведения, с
помощью сурдоперевода, а также с использованием текстофонов и тефлонических средств в соответ
ствии с требованиями ГОСТ Р 51671 и [11].
6.2.2 При оказаниитуристскихуслугтуроператоры, турагенты, экскурсионные бюродолжны обес
печивать обслуживание туристов сурдопереводчиками и другими специалистами по обслуживанию
маломобильных групп населения в соответствиис разделом 7.
Повседневно или периодически посещаемые объекты туристской индустрии иместа пересечения
пешеходных путей с проездами, входы ивыходы на территорию объектов туристской индустрии целесо
образно обозначатьспециальными знаками или символами согласно [5]. (6),[7].
6.3 Рекомендации для туристов 3-й категории
6.3.1 Туроператоры итурагентыобязаны предоставлятьполнуюинформацию о противопоказани
ях. повышенных физическихи психологических нагрузках, возникающих присовершениипутешествияи
предоставлении туристскихуслуг.
7 Требования к подготовке персонала
7.1 Персонал туристской организации, оказывающий туристские услуги, должен.
- обладатьспециальнымизнаниями, умениямии учитыватьв процессеформирования и оказания
туристских услуг индивидуальные особенности туристов с ограниченными физическими возможностя
ми (физическое и психическое состояние), а также владеть навыками оказания первой медицинской
помощи;
- иметь необходимые лекарственные и другие медицинские средства для оказания помощи
туристам;
- обеспечиватьоказание всесторонней помощи в обычных ичрезвычайных ситуациях;
- создавать атмосферу благожелательности и гостеприимства, уметь разрешать конфликтные
ситуации.
7.2 При оказании туристских и экскурсионных услуг для туристов с ограниченными физическими
возможностями туристская организация предоставляет специально подготовленных инструкторов,
гидов и сопровождающихлиц (например, сурдопереводчикидля глухих иглухонемых).
7.3 При подготовкеперсоналадля работыстуристамисограниченнымифизическими возможнос
тями необходимо учитывать требования служб медицинской реабилитации.
6