ГОСТ Р 53732—2009
Окончание таблицы 1
Показатели качестваПримечание
Своевременность и (или) скорость обслуживания:
Доля обращений, обслуженных в пределах установленных норм времени действий службы
(по видам обращений)
Качество действий служб:
Доля обращений, обслуженных в пределах установленных норм (по видам обращений)
Техническая поддержка услуги
Своевременность
и
(или) скорость выполнения работ
Доля работ по устранению неисправностей, выполненных в пределах установленных сроков
4