ГОСТ Р 53732—2009
3.6 тарифный план: Совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает
пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи [4].
3.7 услуга сотовой связи: Деятельность оператора сотовой связи по приему, обработке и пере
даче абонентской (пользовательской)информации посети подвижной связи.
4 Качество услуг сотовой связи
4.1 Общее описание услуги
4.1.1 Услугасотовой связизаключается, в первуюочередь, впредоставлении исполнителем (опе
ратором сотовойсвязи)возможностиабонентам, пользовательское (оконечное) оборудование которых
подключено к узлам сети сотовой (подвижной) связи оператора, по требованию любого из них устанав
ливать исходящие и входящие соединения с абонентами сети оператора сотовой связи и абонентами
различных категорий сетей телекоммуникаций.
4.1.2 При оказанииуслугисотовойсвязиисполнитель(оператор) обязанобеспечитьпредоставле
ние абоненту:
а) доступа к соответствующей сети сотовойсвязи;
б) абонентского номера из плана нумерации сети оператора сотовой связи;
в) местных телефонных соединений по сети сотовой связи оператора с использованием пользо
вательского (оконечного)оборудованиядля:
- передачи голосовой информации;
* передачи короткихтекстовых сообщений;
- передачи сообщений в формате данных;
- роуминга.
г) доступа к сетям связи общего пользования, другим сетям сотовой связи различного стандарта;
д) доступа ксистеме информационно-справочногообслуживания;
е) возможности бесплатного круглосуточного вызоваэкстренных оперативных служб.
Операторсвязи обязан устранять вустановленныесрокитехнические неисправности, препятству
ющие пользованию услугой.
4.1.3 Деятельность пооказанию услугсотовой связи включаетследующие основные этапы:
- предоставлениедоступа к услуге (4.1.5);
- собственно оказание услуги в штатном режиме (4.1.6);
- расчеты за услугу (4.1.7);
- обслуживание обращений абонента (4.1.8);
- техническая поддержка услуги (4.1.9).
Каждый этап характеризуется рядом потребительских свойств. Для оценки потребительских
свойств используются показатели качества.
4.1.4 Оказание услуги осуществляется оператором в соответствии с действующим законода
тельством Российской Федерации и нормативно-правовыми актами в области связи.
4.1.5 Абонент становится обладателем абонентского номера и SIM-карты, с помощью которой
обеспечивается идентификация абонентского устройства, его доступ ксети сотовой связи оператора, а
также защитаот несанкционированного использования абонентского номера. Абонентможет использо
вать оконечное оборудование оговоренного типа и пользоваться услугами сотовой связи в штатном
режиме.
Показателикачества услуги связи, характеризующие этап предоставлениядоступа к услуге, пред
назначены для того, чтобы оценить основное потребительскоесвойство этого этапа — качествообслу
живания.
4.1.6 Собственно оказание услуги в штатном режиме производится при выполнении следующих
условий:
- заключендоговор междуабонентом и оператором;
- абонентом выполнены условиядоговора в части оплаты;.
- оператором обеспечена техническая возможностьдоступа куслуге.
Показатели качества услуги сотовой связи, характеризующие этап собственно оказания услуги в
штатном режиме, предназначеныдля того, чтобы оценитьследующие основныепотребительские свой
ства этого этапа:
- доступностьуслуги;
- качествообслуживания вызовов.
2