ГОСТ Р 53729—2009
Окончание таблицы 1
Показатели качестваПримечание
О б с л у ж и в а н и е о б р а щ е н и й а б о н е н т а
Доступность служб оператора:
Доля успешных вызовов службы
Своевременность и (или) скорость обслуживания:
Доля обращений, обслуженных в пределах установленных норм (по видам обращений)
Качество обслуживания:
Доля пользователей, удовлетворенных качеством обслуживания
Т е х н и ч е с к а я п о д д е р ж к а у с л у ги
Своевременность и (или) скорость выполнения работ:
Доля работ по устранению неисправностей, выполненных в пределах установленных сро
ков
4