ГОСТ Р 53729—2009
Границы ответственности оператора за качество предоставляемой услуги определяются в SAP,
что оговаривается условиямидоговора.
SAP всегда находится на оборудовании оператора [3].
4.1.9 Расчеты за услугу, их порядок и форма определяются условиями заключенного договора
между абонентом и оператором. Показатели качества услуги VPN. характеризующие этап расчетов за
услугу, предназначены для того, чтобы оценить основное потребительскоесвойство этого этапа — пра
вильность расчетов за услугу.
4.1.10 Обращения абонента коператору могут быть вызваныследующими причинами:
- возникшими претензиями:
- потребностью получитьданные, связанныес предоставлением услуги:
- потребностью получитьсправочную информацию;
- техническими неисправностями идр.
Оператор обязан предоставлять абонентам данные, касающиеся предоставления услуг, а также
оказыватьпользователяминформационно-справочныеуслуги: обязательные (бесплатные) идругие, по
собственномуусмотрению (платные) [1]. [2]. f3].
Операторобязанбесплатноприниматьот абонентов информациюотехническихнеисправностях.
Действия (или бездействие) оператора связи, касающиеся предоставления услуги, могут быть
обжалованы абонентом.
Показатели качества услуги VPN, характеризующие этап обслуживания обращений абонентов,
предназначены для того, чтобы оценитьследующие основные потребительскиесвойства этого этапа:
- доступность служб оператора;
- своевременность и(или)скоростьобслуживания:
- качество обслуживания.
4.1.11 Техническая поддержка услуги заключается в устранении службами оператора неисправ
ностей, препятствующих или затрудняющих пользование услугой. Службы оператора обязаны устра
нять неисправности в установленные сроки и подоговоренности с абонентом.
Показатели качества услуги VPN. характеризующие этаптехнической поддержки услуги, предназ
начены для того, чтобы оценить основное потребительское свойство этого этапа — своевременность и
(или)скоростьвыполнения работ.
4.2 Показатели качества услуги VPN
Основные показатели качества услуги VPN приведены в таблице 1.
Т а б л и ц а 1 — Основные показатели качества услуги «Предоставление виртуальной частной сети (VPN)*
Показатели качества
Примечание
П р е д о с т а в л е н и е д о с т у п а к у с л у ге
Своевременность и (или) скорость выполнения работ:
Доля заявок на подключение услуги, обслуженных в пределах установленной нормы
С о б с т в е н н о о к а з а н и е у с л у ги в ш т а т н о м р е ж и м е
Доступность сети:
Коэффициент готовности оборудования сети оператора
Время восстановления оборудования сети оператора
Качество передачи пользовательской информации:
Процент потерянных пакетов
Для протокола IP
Средние сетевые задержки пакетов
Средние колебания сетевых задержек пакетов
Время переноса кадра
Для протокола FR
Коэффициент потери кадров
Р а с ч е т ы за у с л у ги
Правильность расчетов за услуги.
Доля обоснованных претензий, связанных с расчетами за услуги, в общем количестве
обоснованных претензий абонентов
3