ГОСТ Р 53729—2009
3.3 оператор связи: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие
услуги связи на основании соответствующейлицензии.
3.4 точка доступа к услуге (Service Access Point — SAP): Интерфейс, на котором оператор
предоставляет услугу и гарантируетсогласованный с абонентом уровенькачества услуги.
3.5 услуга предоставления виртуальной частной сети: Совокупностьдействийоператора свя
зи по построению и обеспечению функционирования виртуальной частной сети абонента с произволь
ной топологией на основе сетевой инфраструктуры оператора.
4 Качество услуги «Предоставление виртуальной частной сети (VPN)»
4.1 Общее описание услуги
4.1.1 Услугазаключается, в первуюочередь, в предоставленииисполнителем (оператором связи)
возможности абонентам объединить локальные сети удаленных офисов в единую корпоративную сеть
на основе технологии VPN.
4.1.2 Для построения виртуальных частных сетей исполнитель (оператор) может использовать
разные технологии:
• выделенные каналы.
- протокол ретрансляции кадров (Frame Relay — FR).
- шифрованиетуннелей в сети Интернет,
- многопротокольную коммутацию по меткам (Multi Protocol Label Switching — MPLS),
- беспроводные технологии идр.
4.1.3 Возможны нескольковидов топологии виртуальной частной сети:
- «каждый с каждыми,
- «звезда»,
- «без полной связности».
4.1.4 При оказании услуги исполнитель (оператор) обязан обеспечить предоставление абоненту:
а) доступа к соответствующей сети VPN;
б) возможности интегрированной передачи посети VPN (согласноклассу обслуживания): данных
различных видов, голосовой информации, видео-, факсимильных сообщений.
Операторсвязиобязанустранятьвустановленныесрокинеисправности, препятствующие пользо
ванию услугой.
4.1.5 Деятельностьпооказаниюуслуги «Предоставление виртуальной частнойсети (VPN)* вклю
чает следующие основные этапы:
- предоставлениедоступа к услуге (4.1.7);
- собственно оказание услуги в штатном режиме (4.1.8);
- расчеты за услугу (4.1.0);
- обслуживание обращений абонента (4.1.10);
- техническая поддержка услуги (4.1.11).
Каждый этап характеризуется радом потребительских свойств. Для оценки потребительских
свойств используются показатели качества.
4.1.6 Оказание услуги осуществляется оператором в соответствии с действующим законода
тельством Российской Федерации и нормативно-правовыми актами в области связи.
4.1.7 Доступ к узлу сети оператора может быть организован: с использованием выделенных циф
ровых каналов, путем подключения через мультисервисные сетидругих операторов.
Показатели качества услуги VPN, характеризующие этап предоставления доступа к услуге, пред
назначены для того, чтобы оценить основное потребительское свойство этого этапа — своевремен
ность и (или)скорость выполнения работ.
4.1.8 Собственно оказание услуги в штатном режиме производится при выполнении следующих
условий:
- заключендоговор междуабонентом и оператором;
- абонентом выполнены условиядоговора в части оплаты;
- оператором обеспечена техническая возможностьдоступа куслуге.
Показатели качества услуги VPN, характеризующие этап собственно оказания услуги в штатном
режиме, предназначеныдля того, чтобы оценитьследующиеосновные потребительскиесвойства этого
этапа:
- доступностьсети;
- качество передачи пользовательской информации.
2