гост
р
зто—м
наем территории, вытаптыванием растительного покрова, повреж
дением и выжиганием кустарников и деревьев, и т. п.).
4.3 Рекомендуемые требования к туристским услугам# включая
условия обслуживания
Предоставляемые туристскиеуслуТидолжны соответствовать
требованиям, предусматривающим дополнительные удобствадля
потребителей, привлекательность и престижность услуг.
К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и усло
виям обслуживания относятся:
— соответствие назначению;
— точность и своевременность исполнения;
— комплексность;
— этичность обслуживающего персонала;
— комфортность;
— эстетичность;
— эргономичность.
4.3-1 С о о т в е т с т в и е н а з н а ч е н и ю
Туристские услуги должны соответствовать ожиданиям и физи
ческим возможностям потребителей, которым адресуется услуга.
4.3.2Т,очц о с тьи с в о е в р е м е н н о с т ьи с п о л н е н и я
Предоставляемые потребителю туристские услугипообъему,
срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требо
ваниям, предусмотренным в путевке, билите, квитанции и т. п.
4.3.3 К о м п л е к т н о с т ь
Предоставление туристских услуг должно обеспечивать возмож
ности получения не только основных услуг, но и дополнительных
услуг (бытовых, связи, торговых), создающих нормальные условия
жизнеобеспечения потребителей.
4.3.4 Э т и ч н о с т ьо б с л у ж и в а ю щ е г оп е р с о н а л а
Обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы
поведения. Потребителю должны быть гарантированы вежливость,
доброжелательность, коммуникабельность персонала.
4.3.5 К о м ф о р т н о с т ь
Туристские услуги должны предоставляться в комфортных ус
ловиях обслуживания, созданных для потребителя: удобной пла
нировке помещений, их рациональном оборудовании, отделке, ос
нащении и т. п.
4.3.6 Э с т е т и ч н о с т ь
Художественноерешениезданий,территориитуристского
предприятия, пространственная организация маршрута, оформле
ние интерьеров помещений обслуживания должны соответствовать
требованиям композиционной, в т. ч. архитектурной целостности,
гармоничности.
3