N
п/п
|
Критерии
|
Показатели
|
Оценка
|
удовлетво-
рительно
|
неудовлетвори-
тельно
|
1.
|
Правовое обеспе-
чение работы с
обращениями
граждан
|
1. В положении о территориальном
органе определены функции по
регистрации, учету, рассмотрению
и разрешению обращений граждан
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
2. В положении об отделе (отделе-
нии) территориального органа зак-
реплено право на рассмотрение
обращений граждан
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
3. Для сотрудников, осуществляющих
регистрацию, учет, рассмотрение и
разрешение обращений граждан, раз-
работаны и утверждены должностные
инструкции (регламенты)
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
2.
|
Контроль за соб-
людением порядка
рассмотрения об-
ращений граждан
|
1. Мероприятия по анализу и конт-
ролю состояния работы с обраще-
ниями граждан осуществляются пла-
ново. Вопросы по работе с обраще-
ниями граждан рассматриваются на
оперативных совещаниях при на-
чальнике территориального органа
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
2. По результатам анализа органи-
зации работы с обращениями граждан
не реже чем один раз в полугодие
составляется справка, обзор или
информационное письмо с конкретны-
ми предложениями по совершенство-
ванию работы в данном направлении
деятельности
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
3. Ответы инициаторам обращений,
поставленных на контроль, подпи-
сываются руководителем террито-
риального органа
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
4. Обращение, поставленное на
контроль, запрещается направлять
для рассмотрения в подчиненные
подразделения
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
5. Статистическая отчетность
ведется в соответствии с ФЗ-59 от
02.05.2006
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
3.
|
Регистрация и
учет письменных
обращений
|
1. Регистрация, учет устных и
письменных обращений
осуществляются в 3-дневный срок
|
Выполнено
|
Выявлены факты
нерегистрации
обращений граж-
дан. Выявлено
хотя бы одно
заявление о
преступлении,
списанное в дело
|
2. Учетные формы (в том числе
автоматизированные), используемые
в работе с обращениями граждан,
соответствуют установленным
требованиям
|
Выполнено
|
Картотека лично-
го приема граж-
дан, журналы
(картотека) уче-
та письменных
обращений не
заведены либо
ведутся не в
установленной
форме. Не обес-
печивается про-
верка обращений
на повторность
|
4.
|
Рассмотрение
обращений
|
1. Решение по обращению прини-
мается в течение семи дней с даты
регистрации до даты получения
исполнителем
|
Выполнено
|
Несвоевременная
переадресация
обращения по
принадлежности,
в случае если
поставленные в
обращении вопро-
сы не входят в
компетенцию тер-
риториального
органа
|
2. Обращения рассматриваются объ-
ективно, всесторонне и в установ-
ленный срок
|
Выполнено
|
Выявлены наруше-
ния сроков рас-
смотрения в 10%
проверенных ма-
териалов. По ре-
зультатам про-
верки сведений,
изложенных в об-
ращении, не сос-
тавляется моти-
вированное зак-
лючение. Заклю-
чение не содер-
жит объективный
анализ собранных
материалов. В
заключении не
указываются
меры, принятые к
виновным лицам
|
3. Принимаются меры, направленные
на защиту прав, свобод и законных
интересов человека и гражданина
|
Выполнено
|
Ответы заявите-
лям готовятся
формально, с
нарушением
предъявляемых
требований
соответствующим
руководителем
|
4. Своевременное уведомление
заявителей о рассмотрении
обращения или о направлении их
обращения в иной государственный
орган для рассмотрения
|
Выполнено
|
Наличие повтор-
ных обращений
граждан в связи
с неполучением
ответа на преды-
дущие
|
5.
|
Прием граждан
руководством
территориального
органа
|
1. Прием граждан организован в
соответствии с установленными
требованиями, утверждены графики
приема
|
Соответст-
вует
|
Не соответствует
|
6.
|
Хранение пись-
менных обращений
и материалов,
связанных с их
рассмотрением
|
1. Каждое письменное обращение
формируется в отдельный материал
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
2. Материалы по письменным
обращениям формируются в
отдельных накопительных делах
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
3. Делопроизводство по обращениям
граждан осуществляется отдельно
от других направлений
документационного оборота
|
Выполнено
|
Не выполнено
|
Общая оценка:
|
|
|