ГОСТ Р 54721-2011; Страница 11

1. Предоставление доступа к базовой услуге является разнесенным во времени процессом и осуществляется в два этапа:

1. й этап — обеспечение безусловного доступа;
2. й этап — обеспечение доступа к услуге по результатам определения истинности запроса на предоставление базовой услуги.

2. Обеспечение безусловного доступа к услуге осуществляется посредством реализации про­цедуры регистрации АС в сетях GSM и UMTS операторов подвижной радиотелефонной связи.

Регистрация АС происходит в момент экстренного вызова, инициируемого вручную (при нажатии кнопки «Экстренный вызов» на блоке интерфейса пользователя АС) или при автоматическом срабаты­вании АС.

Порядок, условия и режимы регистрации АС в сетях операторов подвижной радиотелефонной связи установлены в ГОСТ Р 54620 (раздел 7).

3. Процедура обеспечения доступа к базовой услуге системы «ЭРА-ГЛОНАСС» по результа­там определения истинности запроса на ее предоставление осуществляется в фильтрующем кон­такт-центре системы «ЭРА-ГЛОНАСС» в целях исключения ложных вызовов для предотвращения фактов необоснованного привлечения сил и средств экстренных оперативных служб и реализуется в порядке, изложенном в 5.4.

5.4 Оказание базовой услуги оператором системы «ЭРА-ГЛОНАСС»

1. На оператора системы «ЭРА-ГЛОНАСС» возлагается организация деятельности по приему и обработке, включая фильтрацию, экстренных сообщений АС, подготовке на их основе и на основе использования дополнительной информации экстренных сообщений системы «ЭРА-ГЛОНАСС» и доведению их до центров обработки вызовов системы-112.

Реализация указанных задач оператором системы «ЭРА-ГЛОНАСС» осуществляется с использо­ванием программно-аппаратных средств и инфраструктуры системы «ЭРА-ГЛОНАСС».

2. Сформированное и переданное АС экстренное сообщение поступает в региональный ком­мутационный узел системы «ЭРА-ГЛОНАСС». После приема сообщения региональный коммутацион­ный узел отправляет АС соответствующее подтверждение.
3. Экстренное сообщение АС, принятое региональным коммутационным узлом, направляется в соответствующий (по территориальному принципу) навигационно-информационный центр системы «ЭРА-ГЛОНАСС» (НИЦ 2-го уровня), в котором осуществляются его раскодирование, переформатиро­вание и сохранение в базе данных с присвоением сообщению уникального ссылочного идентификатора.

На основе информации, содержащейся в сообщении, формируется карточка вызова и осуществля­ется ее передача в фильтрующий контакт-центр системы «ЭРА-ГЛОНАСС», обслуживающий субъект Российской Федерации, на территории которого произошло дорожно-транспортное происшествие.

Установленный голосовой канал связи с транспортным средством также коммутируется (перенаправляется) в указанный фильтрующий контакт-центр системы «ЭРА-ГЛОНАСС».

4. Оператор фильтрующего контакт-центра с использованием установленного голосового соединения с транспортным средством оценивает достоверность запроса на оказание базовой услуги, уточняя у лиц, находящихся в транспортном средстве, действительную потребность в оказании экстрен­ной помощи.

1. Оператор фильтрующего контакт-центра признает вызов (запрос услуги) ложным, если в ходе проведенного опроса водителя или пассажиров транспортного средства установлено, что экс­тренная помощь не требуется.
2. При признании запроса на услугу ложным оператор фильтрующего контакт-центра уста­навливает запрет на дальнейшую передачу информации в ЦОВ системы-112 и голосовое соединение с транспортным средством прекращается. Информация о ложном вызове, на основе которого иницииро­вался запрос на услугу, передается в базу данных Федерального навигационно-информационного цен­тра (НИЦ 1-го уровня) для ее архивирования.
3. Запрос на услугу признается оператором фильтрующего контакт-центра истинным, если:

• на основе анализа информации, полученной оператором фильтрующего контакт-центра по голосовому каналу связи при опросе лиц, находящихся в аварийном транспортном средстве, установ­лено, что экстренная помощь водителю и/или пассажирам транспортного средства действительно тре­буется;
• отсутствует голосовое соединение с транспортным средством и предпринимаемые оператором фильтрующего контакт-центра попытки по его восстановлению не привели к успеху.

4. При признании оператором фильтрующего контакт-центра запроса на услугу истинным по возможности дополненный оператором полный набор данных размещается в базе данных навигацион­но-информационного центра.

Оператор фильтрующего контакт-центра должен в максимальной мере использовать функ