Дата введения — 2011—09—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общедоступные технические требования (ОТТ), которые со-
держат принципы и требования для элементов «жалобы» и «апелляции» в связи с оценкой соответ-
ствия.
Настоящий стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандар-
тов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компе-
тентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками
1)
, если при
подготовке документов необходимо обратиться к элементам «жалобы» и «апелляции».
Настоящий стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непо-
средственно в деятельности по оценке соответствия.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
ISO/IEC 17000:2004, Conformity assessment — Vocabulary and general principles (Оценка соответ-
ствия. Словарь и общие принципы)
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины и определения, приведенные в ИСО/МЭК 17000.
Примечание — Термин «орган» («body») в настоящем стандарте означает либо орган по аккредитации,
либо орган по оценке соответствия согласно определениям, данным в ИСО/МЭК 17000.
4 Предпосылки
4.1 Жалобы, получаемые органами, делятся на две категории (см. рисунок 1). Одна категория
жалоб относится к оценке соответствия и/или к апелляциям, а также к способу функционирования си-
стемы оценки соответствия. Это тип специфических жалоб (претензий), которые, если останутся нере-
шенными, способны принести дурную славу и органу, и системе.
1)
Исходный международный стандарт ИСО разработан для использования при разработке стандартов в
группах ИСО/КАСКО. Настоящий стандарт распространяет принципы, выработанные для групп ИСО/КАСКО,
на разработку национальных стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем
качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации.
1
Издание официальное
ГОСТ Р 54295―2010/ISO/PAS 17003:2004
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
Оценка соответствия
ЖАЛОБЫ И АПЕЛЛЯЦИИ
Принципы и требования
Conformity assessment.
Complaints and appeals. Principles and requirements