ГОСТ
28681.1
—
95
/ГОСТ Р
50681-94
3.9 туристский маршрут: Предварительно намеченный путь туристского похода (экскурсии,
путешествия), характеризующийся определенным порядком перемещения туристов по географичес
ким точкам.
3.10 туристская трасса: Утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут.
3.11 технологическая карта экскурсии: Технологический документ, определяющий логическую
последовательность осмотра достопримечательных объектов на маршруте.
П р и м е ч а н и е —Технологическая карга включает пространственно-временные характеристики от
дельных этапов экскурсии (продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек обзора и
up.), основные творческие задачи экскурсовода на каждом этапе.
3.12 технологическая карта туристского путешествия: Технологический документ, определяю
щий содержание программы и условий обслуживания туристов на конкретном маршруте.
3.13 контрольный текст экскурсии: Технологический документ, включающий научное, актуали
зированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам.
П р и м е ч а н и е — На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст,
отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.
3.14 «портфель экскурсовода»: Комплект информационных материалов (фотографий, копий
документов, географических карт. схем, репродукций с картин и др.), используемых экскурсоводом
в ходе экскурсии.
4 Общие положения
4.1 Проектная документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие в
соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей* безопасность жизни,
здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды.
4.2 Проектируемые услуги должны соответствовать обязательным требованиям действующих
законодательных актов и нормативных документов (ГОСТ 12.1.036, ГОСТ 17.4.2.01. СНиП 2.08.02,
стандартам в области охраны природы).
4.3 Проектные материалы, разрабатываемые на туристские услуги, предприятия и объекты
туристского обслуживания (гостиницы, турбазы, кемпинги, маршруты, канатные дороги, горнолыж
ные подъемники и другие) должны пройти государственную экологическую экспертизу в соответ
ствии с Законом Российской Федерации «Об охране окружающей природной среды».
4.4 Проектирование туристской услуги может осуществляться туристским предприятием,
предоставляющим услугу, или другой организацией на договорной основе по инициативе заинтере
сованных предприятий и организаций, включая общественные организации потребителей.
5 Проектирование туристских услуг
5.1 Основой для проектирования услуги яазяется краткое описание туристской услуги —набор
требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и
учитывающих возможности исполнителя услуги.
5.2 Руководство туристского предприятия утверждает порядок и процедуры разработки кон
кретной услуги, организации предоставления услуги и определяет ответственность каждого участ
ника процесса проектирования услуги.
5.3. Проектирование туристской услуги осуществляется в последовательности:
- установление нормируемых характеристик услуги;
- установление технологии процесса обслуживания туристов;
- разработка технологической документации;
- определение методов контроля качества;
- анализ проекта;
- представление проекта на утверждение.
5.3.1 Для каждой характеристики услуги должны быть указаны приемлемые для потребителя
и исполнителя значения. Конкретные характеристики услуги должны быть не ниже требований
государственного стандарта на соответствующий вид услуги.
Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги,
минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и
окружающей среды.
->