ГОСТ 30335—95/ГОСТ Р 50646-94
8 предоставление услуги: Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения
выполнения услуги.
Примечание —Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необ
ходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс
обслуживания).
9 технологический процесс исполнения услуги: Основная часть процесса предоставления услуги,
связанная с изменением состояния объекта услуги.
10 заказ на услугу: Договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий
юридические, экономические и технические отношения сторон.
11 время обслуживания: Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с
исполнителем услуги.
12 время исполнения услуги: Установленный норматив времени на исполнение услуги.
13 правила обслуживания: Документ, содержащий требования и нормы, регламентирующие
порядок и условия обслуживания.
14 условия обслуживания: Совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в
процессе обслуживания.
3 Понятия в области станлартизации услуг
15 объект стандартизации: Услуга, производственный процесс оказания услуги, результат ус
луги. подлежащие стандартизации.
16 группа однородных услуг: Совокупность услуг, характеризующихся общим целевым и/или
функциональным назначением.
17 стандарт на услугу: стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять
услуга, с тем чтобы обеспечить соответствие ее назначению.
Примечание —Стандартнауслугуможетбытьразработанвтакихобластяхкакхимическая чистка, стирка
белья, гостиничное хозяйство, связь, страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервиса и лр.
18 технический документ на услугу: Документ, устанавливающий технические, технологичес
кие, конструктивные и другие характеристики услуги.
К техническим документам относят технические условия, технологические регламенты (карты),
технические описания, инструкции, альбомы направляющей коллекции мод. чертежи, эскизы.
19 технологический регламент на услугу: Документ, содержащий требования к технологичес
кому процессу исполнения услуги.
20 техническое описание на услугу: Документ, разрабатываемый на услугу по изготовлению
изделия по индивидуальным заказам в соответствии с утвержденным образцом-моделью.
4 Понятия в области сертификации услуг
21 система сертификации услуг: Система, располагающая собственными правилами процедуры
и управления для проведения сертификации соответствия услуг.
22 система сертификации группы однородных услуг: Система сертификации, относящаяся к услу
гам. для которых применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самая процедура.
23 орган по сертификации услуг: Орган, проводящий сертификацию услуг.
24 аккредитация органа по сертификации услуг: Процедура, посредством которой уполномо
ченный орган официально признает правомочность органа по сертификации услуг выполнять
конкретные работы.
25 сертификация услуг. Деятельность по подтверждению соответствия услуг установленным в
стандартах требованиям.
26 объект сертификации в сфере услуг: Услуга, результат услуги, процесс предоставления
услуги, подлежащие сертификации.
27 сертифицируемая услуга: Услуга, предусмотренная к сертификации.
28 сертифицированная услуга: Услуга, прошедшая сертификацию.
29 знак соответствия: Зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по прави
лам. установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной
им услуги установленным в стандартах требованиям.
2