ГОСТ 30335—95/ГОСТ Р 50646-94
М Е Ж Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы ЙС Т А Н Д А Р Т
УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ
Термины и определения
Service Гогpeople. Terms and definitions
Дата введения 1994—07—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации,
сертификации и управления качеством в сфере услуг, оказываемых населению.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах
документации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по
стандартизации и/илн использующих результаты этих работ.
2 Общие понятия
1 услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также
собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Примечание —По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются
на материальные и социально-культурные
2 материальная услуга: Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потре
бителя услуг.
Примечание—Материальная услугаобеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потреби
тельских свойств изделий или изготовление новых изделий но заказам граждан, а также перемещение грузов
и людей, создание условий ДЛЯ потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены
бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги
общественного низания, услуги транспорта и т.д.
3 социально-культурная услуга: Услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных по
требностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.
Примечание —Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья,
духовное и физическое развитие личности повышение профессионального мастерства. К социально-культур
ным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.
4 сфера обслуживания населения: Совокупность предприятий, организаций и физических лиц,
оказывающих услуги населению.
5 обслуживание: Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем
услуги.
6 исполнитель: Предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потре
бителю.
7 потребитель: Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение подучить
или заказать услуги для личных нужд.
Издание официальное
I