ГОСТ Р 57276—2016
П р и м е ч а н и е 1 — Восприятие пользователем продукции включает все эмоции,
убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя,
его поведение и достижения, которые возникают до. во время и после использования.
Примечание 2 — Навосприятиепользователем продукции оказывают влияние такие
факторы, как торговая марка, способ представления, функциональность, производительность
системы, особенности интерактивного взаимодействия и дополнительные возможности инте
рактивной системы. На восприятие пользователя также влияют физическое и психологическое
состояния пользователя, его опыт, навыки и индивидуальные особенности, а также условия
использования продукции, системы, услуги.
димой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.
2.25 доступность: Свойство продукции, систем, услуг, среды или сооружений,
при наличии которого они могут быть использованы людьми из совокупности с самым
широким диапазоном возможностей для достижения установленных целей вопреде
ленных условиях использования.
2.26 результативность: Степень реализации запланированной деятельности
и достижения запланированных результатов.
2.27 эффективность: Соотношение междудостигнутым результатом и исполь
зованными ресурсами.
2.28 удовлетворенность: Восприятие потребителем степени выполнения его
требований.
2.29 внешняя нагрузка: Внешние условия и требования системы, которые
оказывают влияние на внутреннюю нагрузку человека.
П р и м е ч а н и е — Последствия внешней нагрузки могут быть положительными, ней
тральными или отрицательными.
П р и м е ч а н и е — Последствия внутренней нагрузки могут быть положительными,
нейтральными или отрицательными.
2.20 восприятие пользователем (продукции, системы, услуги): Впечатления user experience
пользователя, а также его удовлетворенность, физические и психологические реак
ции. возникающие в результате использования и/или предстоящего использования
продукции, системы или услуги.
2.21 ориентация на пользователя: Подход к анализу систем, который уста user-performance
навливает требования к системе на основе уровня удобства и эффективности ра approach
боты пользователя, которого пользователи предполагают достичь при выполнении
поставленных задач.
2.22 испытания на технологичность: Испытания для анализа функционирова user-performance
ния системы, в которых определяют уровень технологичности работы пользователя. test
2.23 условия использования: Пользователи, задачи, оборудование, физиче context of use
ская и социальная среда, в которых используют продукцию.
2.24 пригодность использования: Свойство системы, продукции или услуги, usability
при наличии которого установленный пользователь может применить продукцию в
заданных условиях использования для достижения установленных целей с необхо
accessibility
effectiveness
efficiency
satisfaction
external load
2.30 внутренняя нагрузка: Внутренняя реакция человека на воздействие internal load
внешней нагрузки, зависящая от его индивидуальных особенностей.
2.31 усталость: Отрицательное нелатологическое проявление внешней нагруз fatigue
ки. которое может быть устранено в результате отдыха.
2.32 умственная усталость: Временное ухудшение умственной и физической mental fatigue
функциональной работоспособности, зависящее от интенсивности, продолжительно
сти и предшествующего умственного напряжения, для восстановления предпочтителен
отдых, а не изменение деятельности.
П р и м е ч а н и е — Пониженная функциональная работоспособность проявляется,
например, в ощущениях утомленности, менее благоприятной взаимосвязи между производи-
3