ГОСТ Р 57098—2016
2 Намерение не должно давать названию смысл вывода. Существительное глагольной формы или глаголь
ные фразы, произошедшие от существительного, приводят к попытке подвести к итоговой цели или процессу так.
чтобы название могло фигурировать в цели. Это часто вводит в заблуждение. Описательная именная
группа (название процесса) является наименее открытой для неверного истолкования и искушения позволить
названию стоять в цели.
3.3 Элемент цели
Цель процесса формулируется как некий высокий уровень, всеохватывающая цель выполнения
процесса. В случаях, когда процессы, как можно предположить, могут накладываться, цель должна
использоватьсядля характеристикиобласти или границконкретногопроцесса.
Везде, где это возможно, цель следует формулировать кратко в единственном предложении. В
формулировке цели следует избегать подведения итогов действий или упоминания результатов про
цесса. Многочисленных использований союза «и» для соединения перечисляемых пунктов следует
избегать, поскольку это можетуказывать на то. что описание пишется какперечисление незначительно
связанных результатов, а не какутверждениеединственной цели. Элемент цели должен начинаться со
слов «Целью процесса ххх является ...». При записи задач процесса может оказаться полезной фраза
«Чтобы...».
Если желательно дальнейшее объяснение цели процесса, оно должно быть помещенов справоч
ные примечания.
3.4 Элемент выходов (выходных результатов)
Выход (выходные результаты) — это заметный результат успешногодостижения цели процесса.
Результаты являются измеримыми, материальными, техническими или экономическими, достигнутыми с
помощью выполнения какого-либо процесса, например результаты, используемыедругими процесса ми.
Результаты являютсяобозримыми иоцениваемыми.
Результаты должны быть отделены от выгод, которые являются положительными достижениями
от выполнения процесса, часто распределенными побизнесуи необязательносвязанными стехничес
кими илиделовыми намерениями по выполнению процесса. Обычно выгоды не являются оцениваемы
ми или. по крайней мере, но подлежат оценке с использованием подходов процесса оценки. Выгода
может обеспечить мотивацию для выполнения процесса, но это не может служить изначальной причи
ной такого выполнения. Выгоды могут бытьописаны в справочном примечании к формулировке цели.
a) Перечень выходов (выходных результатов), связанных с процессом, должен быть снабжен
предисловием в виде текста: «В результатеуспешной реализации этого процесса...»
b
) Выход (выходной результат) должен быть выражен как повествовательное предложение,
используя глагол в настоящем времени. Например, если предыдущее предложениебыло выражено как
результат, оно моглобы читаться так: «Результаты выражаются какповествовательные предложения с
использованием глагола внастоящем времени». Обычно используется глагол «является» (результатом
является) или «являются» (результатами являются), хотя, если приемлемо, могут использоваться и
другие выражения.
c) Выходы (выходные результаты)следует выражать втерминах положительной, заметной цели,
например: производство артефакта, выполнение услуги, существенное изменение состояния, успеш
ноесопровождение желательного состояния (например, безопасности) или удовлетворение указанных
ограничений (таких, как требования, цели и т.д.).
d) Предложения по одному выходу (выходному результату) не следует, как правило, растягивать
более, чем надве строки текста, т. е. это приблизительнододвадцатислов.
e) Числовыходов (выходныхрезультатов) для процессаследуетопределятьв пределахдиапазо
на от 3до 7.
f) Несмотрянато. чтовыход(выходнойрезультат) долженвыражатьзаметныйрезультат, неявля
ется необходимым выражать результат как производстводокумента, записи или иногоинформационно
го объекта.
д) В
ыхо
д
(
выхо
д
ной
результат) должен выражать единственный результат. Следовательно,
использования союзов «и» или «и/или» при соединении объектов следует избегать; такие сооружения
лучше выражаются какмногократные результаты.
h)Длядостижения всехвыходов(выходных результатов), рассматриваемыхкакгруппа, онидолж
ны быть написаны так. чтобы это не потребовало реализации процесса в любой из системной возмож
ностиуровня, выше первого.
П р и м е ч а н и я
1 Уровни возможностей определены в ИСО/МЭК15504-2:2003какобъекты в порядковом масштабе сшестью
уровнями возможностей процесса, каждый уровень основывается на возможностях уровня ниже.
4