ГОСТ Р 57137—2016
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Термины и определения
Consumer services fortne population. Terms and definitions
Дата введения — 2017—06—01
1 Область применения
Настоящийстандартустанавливаеттермины иопределенияосновных понятий вобласти бытово
гообслуживания населения.
Термины, установленные настоящим стандартом, являютсяобщими ипредназначены для приме
нения всеми организациями независимо от их вида, размера, мощности иоказываемых услуг.
Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах
документов в области бытового обслуживания, входящих в сферу действия работ по стандартизации
и/или использующих результаты этих работ.
2 Термины и определения
Общие понятия
1 бытовое обслуживание населения: Отрасль экономики, состоящая из предприятий различных
организационно-правовых форм собственности и индивидуальных предпринимателей, занимающихся
оказанием бытовыхуслуг (выполнением работ).
П р и м е ч а н и я
1 На территории Российской Федерации предприятия, занимающиеся оказанием бытовых услуг (выполнением
работ), функционируют в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Законом Российской
Федерации «Озащите прав потребителей*. Правилами бытового обслуживания населения еРоссийской Федера
ции. общероссийскими классификаторами технико-экономической и социальной информации и документами
национальной системы стандартизации.
2 Отрасль бытового обслуживания включает инфраструктурные предприятия (научные, методические, учебные,
координирующие и др.).
2 бытовая услуга: Услуга, связанная с удовлетворением конкретной бытовой потребности индивиду
ального клиента (заказчика) или группы клиентов.
П р и м е ч а н и я
1 Бытовая услуга может оказываться на базе исполнителя (например, услуги бань), на базе заказчика (например,
клининговые услуги), атакже как набазе заказчика, такинабазе исполнителя (например, ремонтрадиоэлектронной
аппаратуры).
2 Индивидуальным клиентом считается юридическое лицо для некоторых бытовых услуг (например, для клинин
говыхуслуг, услуг прачечных, услуг химчистки идр.).
3 результатбытовой услуги: Результат деятельности исполнителябытовойуслуги, направленныйна
удовлетворение потребности индивидуального клиента или группы клиентов.
Издание официальное
1