ГОСТ Р 56501—2015
10 Методы контроля
Для контроля качества работ содержания системы теплоснабжения применяются известные
методики, такие какприведенные в СТО НОСТРОЙ 2.35.4—2011 [45]. в том числе:
- визуальный контроль (отслеживаютсроки выполненияработ, установленныев графиках, прове
ряют культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок контрольных журналов,
осматривают имеющиеся у исполнителя помещения, применяемое оборудование, технику, проверяют
наличие технической иинойдокументации идр.);
- инструментальный контроль (проверка соответствия выполненных работ требованиям, уста
новленным настоящим стандартом и в правилах поих выполнению);
- аналитический (анализдокументации, журналов контроля иучета заявок идр.);
- социологический (рассмотрениежалоб, опрос потребителей, анкетирование др.);
- сравнительный анализ (на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов
заявок и отчетов отслеживают изменение технического состояния системы теплоснабжения, удовлет
воренности потребителей, повышения комфортности проживания идр.).
Для повышения качества выполнения работ (услуг) исполнителю необходимо;
- обеспечивать участие специалистов в мастер-классах, в обучающих семинарах идр.;
- совершенствоватьсистемы контроля, учета и управления;
- повышатьтехническое оснащение служб;
- проводить опросы и анкетирование потребителей, проживающих в многоквартирном доме, с
целью определения удовлетворенности потребителей качеством выполнения работ (услуг), по итогам
которых вносить изменения в работу служб ипринимать меры к устранению недостатков;
- отслеживать изменения в нормативных документах и требованиях, обеспечивать исполнение
требованийдействующего законодательства;
- сокращатьсроки выполнения заявок, поступающих отпотребителей;
- обмениваться положительным опытом с организациями, оказывающими работы и услуги
содержания;
- внедрять системы управления качеством на предприятии;
- проводитьаттестацию исертификацию специалистов и работ;
- внедрять в работуслужб современные электронные программы.
23