ГОСТ Р 51617—2014
затрат на коммунальные услуги, исполнитель может предложить, заказчику, заключить энергосервисный договор в
соответствии с [2] и [21). условием которого должно быть снижение потребления коммунальных услуг в
многоквартирном доме, в том числе на общедомовые нужды.
У исполнителя должны быть квалифицированные специалисты, обладающие опытом
разработки программ и мероприятий по энергосбережению.
П римечание - Исполнитель гложет заключить договор с энергосервисной компанией.
7.10 Раскрытие информации и информационная открытость
Исполнитель, раскрывает информацию в соответствии с [22].
Исполнитель, предоставляет органам местного самоуправления информацию в соответствии с
[23].
8 Требованияпредъявляемыекисполнителюприпредоставлении
коммунальных услуг
При предоставлении коммунальной услуги, исполнитель должен:
- назначить ответственных лиц. по заключению и ведению договоров с ресурсоснабжающими
организациями на поставку коммунальных ресурсов, обеспечивающих:
а) установление в договоре с ресурсоснабжающими организациями соответствующих
технических параметров, поставляемых в точку поставки {точку учета) коммунальных ресурсов:
б) установление, на основе требований законодательства Российской Федерации, понятного и
экономически обоснованного порядка перерасчета (снижение) оплаты, в случае поставки
ресурсоснабжающей организацией некачественного коммунального ресурса;
П римечание - Исполнитель в своем составе должен иметь квалифицированных специалистов,
обладающих специальными знаниями решения экономических, юридических и технических вопросов, в том
числе по расчету и начислению за потребленные коммунальные ресурсы.
■ наличия у исполнителя квалифицированных специалистов обеспечивающих нормативное
техническое состояние внутридомовых систем инженерно-технического обеспечения.
Примечание - Исполнитель может поручить выполнение работ по содержанию внутридомовых
систем инженерно-технического обеспечениясторонней организации, имеющей в своем составе
квалифицированных специалистов, необходимые ресурсы, заключив с ней соответствующий договор.
9 Контроль качества предоставления коммунальных услуг
Для контроля качества предоставляемых услуг применяются следующие методы:
- визуальный контроль (осмотр имеющихся у исполнителя помещений, применяемого
оборудования, наличия технической и иной документации);
- аналитический (анализ документации - содержания договоров, актов проверок, журналов
контроля и учета заявок, актов сдачи-приемки работ):
- социологический (рассмотрение жалоб, опрос потребителей, анкетирование др.)
- сравнительный (анализ, на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов
заявок и отчетов, позволяющий отслеживать изменение технического состояния многоквартирного
домаегочастей,удовлетворенностизаказчика(потребителей),повышениякомфортности
проживания, снижение энергопотребления, снижение уровня платежей):
- отслеживать эффективность работы специалистов и служб исполнителя при предоставлении
коммунальных услуг, проверять культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных
проверок журналов, которые ведут диспетчерские службы.
Для повышения качества предоставления коммунальных услуг исполнителю необходимо;
- повышать квалификацию специалистов, направляя их на курсы повышения квалификации,
мастер-классы, обеспечивать их участие в обучающих семинарах и др.;
- проводить анкетирования потребителей, по итогам которых принимать меры к устранению
недостатков;
- следить за выполнением установленных и принимаемых нормативных документов и
требований;
- сокращать сроки выполнения заявок, поступающих от потребителей;
- обмениваться положительным опытом с организациями, работающими в сфере услуг
жилищного и коммунального хозяйства;
- внедрять системы управления качеством на предприятии;
- проводить сертификацию специалистов и работ;
- применять в работе электронные программы управления многоквартирным домом, расчетов,
7