ГОСТ Р 56221—2014
5.8.12 При отсутствии санузла в каютах на судне должны быть оборудованы душевые/ванные
комнаты и туалеты общего пользования.
5.8.13 Оборудование и комплектация душевых/ванных комнат и туалетов общего пользования
должны соответствовать 5.8.10, 5.8.11.
5.8.14 На круизных судах рекомендуется оборудовать каюты для туристов с ограниченными фи
зическими возможностями с учетом требований ГОСТ Р 55699.
5.9 Требования к информационному обеспечению
5.9.1 Исполнители услуг речных круизов должны предоставлять туристам необходимую, досто
верную и полную информацию в соответствии с требованиями [4]. ГОСТ Р 53997, включая следую
щие сведения:
- фирменное наименование исполнителя, место его нахождения (адрес) и режим работы;
- перечень предоставляемых услуг, их стоимость;
- расписание движения судов;
- сроки продажи билетов;
- порядок возврата билетов;
- перечень предметов и вещей, запрещенных для перевозки и хранения в виде ручной клади,
багажа и груза;
- режим работы билетных и багажных касс, грузовых контор и камер хранения;
- схемы планировки пассажирских мест на судах с наличием багажных помещений;
- расположение помещений береговых объектов, в т. ч. предназначенных для обслуживания
пассажиров мест общего пользования и мест взвешивания ручной клади;
- порядок предоставления мест в комнатах длительного отдыха и комнатах матери и ребенка;
- перечень категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Феде
рации предоставляются льготы и преимущества при обслуживании;
- сведения о договоре обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за
причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров (номер, дата заключения, срок действия) и
страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона);
- перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в каютах повышенной комфорта
бельности;
- номер лицензии, сроки ее действия, наименование органа, выдавшего лицензию, если данный
вид деятельности подлежит лицензированию;
- наименование и юридический адрес организации, которая уполномочена рассматривать пре
тензии.
Исполнитель услуг речных круизов обязан по запросам граждан предоставлять для ознакомле
ния Правила оказания услуг по перевозке пассажиров и их багажа. Правила перевозок пассажиров и
их багажа на внутреннем водном транспорте.
5.9.2 Исполнитель услуг круиза предоставляет также дополнительную информацию;
- о времени прибытия и стоянки в следующем порту;
- о планируемых экскурсиях;
- о времени завтрака, обеда и ужина;
- о мероприятиях, планируемых на борту в течение дня;
- правила поведения на борту и в чрезвычайных ситуациях;
- схему круизного судна.
5.9.3 Для информирования туристов в пунктах отправления и назначения, а также в промежу
точных пунктах маршрута необходимо использовать аудио визуальные системы, информационные
стенды, справочные бюро и иные средства, обеспечивающие своевременность доведения необходи
мой информации до туристов.
5.9.4 Информация должна содержаться на русском языке. Дополнительно по усмотрению ис
полнителя услуг информация может предоставляться на государственных языках субъектов Россий
ской Федерации.
5.9.5 При оказании услуг круиза для иностранных граждан информация может передаваться на
государственных языках граждан, находящихся на судне, а также на английском языке.
5.9.6 На круизных судах должны быть в наличии;
- схема расположения спасательных средств, места хранения спасательных средств должны
быть маркированы;
5