ГОСТ Р 56221—2014
- прокат спортивного инвентаря, столовой и чайной посуды, музыкальных инструментов и т. п.;
- услуги по переноске багажа.
П р и м е ч а н и е — Бытовые услуги следует оказывать в соответствии с действующими Правилами бы
тового обслуживания населения в Российской Федерации с учетом специфики оказания услуг речных круизов.
6.1.5 Прочие услуги
Прочие услуги включают:
- услуги по предоставлению индивидуального персонала: нянь, сопровождающих, гидов, пере
водчиков и т. п.;
- прием заказов на подачу такси к причалу;
- бронирование мест в отелях речных вокзалов и других гостиницах;
- предоставление кают в начальных и конечных пунктах во время межрейсовых стоянок в каче
стве гостиниц;
- бронирование билетов на смежные виды транспорта:
- услуги Интернет-связи. Wi-Fi.
6.2 Требования к услугам для отдельных категорий пассажиров круизного судна
6.2.1 Услуги для детей
На борту круизного судна рекомендуется организовывать предоставление услуг для детей раз
личных возрастных групп:
- для детей от 2 до 5 лет — развивающие игры, рисование, лепка, развитие социального взаи
модействия;
- для детей от 6 до 9 лет — игры и развлечения, развитие творческих навыков;
- для детей от 10 до 12 лет — посещение зала видеоигр, спортивные мероприятия, развитие
коммуникативных навыков и взаимодействия в команде, детские игры и вечеринки;
- для детей от 13 до 17 лет — посещение зала видеоигр, спортивные мероприятия (соревнова
ния по настольному теннису, спортивные танцы), развлечения и вечеринки, просмотр тематических
фильмов.
6.2.2 Услуги для бизнес-туристов
При обслуживании бизнес-туристов круизное судно должно иметь помещения и оборудование
для проведения семинаров, конференций, мероприятий по тим-билдингу и пр.
П р и м е ч а н и е — К таким помещениям и оборудованию относят конференц-залы, проекторы, микро
фоны, звукоусилительное оборудование и т. п.
6.2.3 Услуги для туристов с ограниченными физическими возможностями
Предоставление услуг туризма для людей с ограниченными физическими возможностями долж
но осуществляться в соответствии с ГОСТ Р 53998.
6.2.4 Услуги по перевозкам пассажиров и их багажа на круизных судах следует предоставлять в
соответствии с правилами оказания услуг [4].
6.3 Общими требованиями при оценке услуг речного круиза являются:
- уровень организации круиза.
- уровень сервиса.
- доступность предоставляемых услуг.
- наличие достаточного перечня предоставпяомых услуг.
6.3.1 Требования к уровню организации речного круиза
Уровень организации речного круиза характеризуется:
- количеством и разнообразием развлекательных мероприятий;
- качеством и безопасностью предоставляемых спортивных и развлекательных мероприятий;
- разнообразием и качеством организации экскурсионной программы;
- своевременностью и точностью предоставления услуг по круизной программе;
- адаптироеанностью круизной программы к составу и ожиданиям туристов и целям круиза;
- предоставлением полной и достоверной информации о круизной программе до и во время
проведения круиза, в т. ч. сроках, времени, ценах и т. п.;
- гостеприимством и этичностью персонала, профессионализмом команды аниматоров.
6.3.2 Требования к уровню сервиса
Уровень сервиса речного круиза характеризуется:
7