ГОСТ Р 56221—2014
- профессионализмом персонала круизного судна;
■качеством обслуживания туристов {по итогам оценки удовлетворенности туристов качеством
обслуживания);
- культурой обслуживания туристов (включая психологический, этический, эстетический и орга
низационно-технологический аспекты).
6.3.3 Требования доступности предоставляемых услуг
Доступность предоставляемых услуг речного круиза характеризуется:
- процессом обслуживания туристов на борту круизного судна, его оптимизацией с точки зрения
удобств для туристов (например, возможность безналичного расчета и т. л.);
- предоставлением разовых и абонементных услуг;
- возможностью оформления предварительной заявки и бронирования различных услуг (специ
альное питание, услуги няни, сопровождающего и т.п.);
- возможностью использования предоставляемых услуг отдельными категориями туристов,
включая людей с ограниченными физическими возможностями;
- наличием информации о круизном судне и предоставляемых услугах в различных рекламных
носителях (web-сайтах, рекламных журналах, проспектах и т. п.).
7 Требования к персоналу
7.1 К составу экипажа круизного судна относят следующий персонал:
- командный состав (капитан судна, его помощники, механики и электромеханики, помощники
механиков и электромехаников, радиоспециалисты, врачи и т. д.),
- судовая команда,
- персонал, обслуживающий пассажиров круизного судна (2).
7.2 Члены экипажа круизного судна должны соответствовать требованиям [2]. [10].
7.3 Обслуживающий персонал, занятый приемом, размещением и обслуживанием пассажиров
круизного судна, должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 54603.
7.4 Обслуживающий персонал, занятый организацией питания пассажиров, должен соответ
ствовать требованиям ГОСТ Р 50935.
7.5 Персонал, оказывающий услуги детям, должен иметь соответствующее образование, ква
лификацию и опыт работы с детьми разных возрастных групп.
7.6 Исполнитель услуг круизного судна должен иметь в наличии письменные стандарты работы
персонала, включая порядок обучения и тренинги, проводить периодическую аттестацию персонала на
знание стандартов.
8 Требования безопасности
8.1 Услуги речных круизов и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни,
здоровья и имущества туристов и окружающей среды.
8.2 Безопасность туристов при организации круизов должна обеспечиваться соблюдением тре
бований законодательства Российской Федерации [2], [9]. [11]. [12], [13]. [14], [15], [16].
8.3 Безопасность на круизном судне должна быть организована с учетом рекомендаций между
народной конвенции по охране человеческой жизни на море (СОЛАС) [17].
8.4 Круизные суда должны быть оборудованы спасательными средствами. Комплектация судна
спасательными средствами (спасательные шлюпки и плоты с их оборудованием и снабжением, спа
сательные круги, спасательные жилеты, пиротехнические сигнальные средства и т. д.) должна осу
ществляться в соответствии с требованиями [9]. [16]. Количество людей, находящихся на борту кру
изного судна, не должно превышать количества спасательных средств и мест в спасательных сред
ствах.
8.5 Все спасательные средства на судне должны быть в рабочем состоянии и полной готовности
к непосредственному использованию. Эксплуатация судна с неисправными спасательными сред
ствами не допускается.
8.6 При перевозке детей на круизных судах перевозчик обязан обеспечить наличие на судне
детских индивидуальных спасательных жилетов или универсальных спасательных жилетов в количе
стве, соответствующем количеству перевозимых детей [9].
8