ГО СТ Р 56184— 2014
Приложение А
(рекомендуемое)
Основные принципы деятельности хостелов
1 Открытость услуг хостела для всех гостей
Руководство и персонал хостелов не должны проводить различий между расами, цветом кожи,
полом, национальностями, религиозными вероисповеданиями, физической неполноценностью, полом и
политическими убеждениями гостей.
Руководство хостела имеет право отказывать в обслуживании гостей, но только по причинам,
отличным от вышеуказанных.
2 Запрет на пропаганду и принцип доброй воли
Хостелы и их реклама не могут быть использованы в качестве пропагандистских политических,
религиозных или иных средств воздействия или агитации. Участие в любых, организуемых
хостелами, мероприятиях и культурных программах является добровольным.
3 Культура общения и доброжелательный прием всех гостей.
4 Мотивирование проживающих к добрососедству.
5 Прием заказов и размещение в хостелах
Работа с телефонными звонками, факсимильными и электронными сообщениями и письмами
должна проводиться регулярно в часы работы хостела. Особое внимание необходимо уделять
случаям возникновения языкового барьера между гостем и персоналом хостела.
Для проживающих и вновь прибывших должна существовать система предварительного заказа
мест. Система бронирования с помощью Интернета и/или факса должна быть обеспечена там. где это
возможно.
6 Доступ в хостел
Регистрация и прием вновь прибывших должны осуществляться в часы работы хостела.
Рекомендуется обеспечить круглосуточную работу хостела.
Хостелы, не работающие круглосуточно, должны информировать об этом гостей заранее (в
процессе бронирования и до размещения).
7 Требования к информационному обеспечению
Информация о часах работы хостела, регистрации новых гостей и об освобождении
номеров/комнат должна быть представлена в хостеле доступным и наглядным способом.
При общении с проживающими и на рабочем месте персонал должен следить за своим
поведением и внешностью и в случае обращения за помощью - вежливо и корректно оказывать ее.
8