ГОСТ Р 55881—2013
Требования к службе спасателей предусматривают:
• мониторинг безопасности объектов ГТК;
- составление перечня оборудования и оснащения согласно требованиям мониторинга без
опасности:
- разработку плана обеспечения безопасности на все виды возможных чрезвычайных ситуаций
в ГТК (средства связи, средства эвакуации, средства первой медицинской помощи и др.);
- снабжение личного состава, связанного с обеспечением безопасности (служба спасателей,
служба лыжного патруля, служба промышленного альпинизма, противолавинная служба и др.);
- обеспечение связи со спасательными службами МЧС России.
Типовые правила перевозки туристов на канатных дорогах приведены в Приложении Е.
6 Требования к услугам горнолыжного туризма
6.1 Услуги горнолыжного туризма характеризуются следующими параметрами:
- привлекательность для туристов;
- доступность услуг базового пакета;
- процесс предоставления услуг:
- предоставление дополнительных услуг.
6.2 К параметрам привлекательности ГТК относят:
- доступность ГТК по удалённости от мест проживания основных потребителей услуг (геогра
фический радиус доступности):
- продолжительность сезонов;
- возможность обучения и совершенствования катания для всех желающих;
- регулярность проведения плановых развлекательных мероприятий и их уровень;
- известность, популярность, эксклюзивность отдельных оказываемых услуг:
- полноценность и достаточность внутреннего информационного оформления ГТК по оказанию
услуг:
- полноценность, достаточность и обстоятельность информации о ГТК и услугах на наружных
вещательных рекламных носителях (Интернет, Call-центры, выставки, презентации, радио, ТВ идр.);
- полноценность, достаточность и достоверность информации о ГТК на наружных жестких ре
кламных носителях (растяжки, баннеры, рекламные щиты и др.);
- регулярное проведение различных спортивных соревнований на международном и всероссий
ском уровне с участием ведущих спортсменов:
- посещение ГТК известными спортсменами, политическими деятелями, представителями шоу-
бизнеса.
6.3 К параметрам доступности базового пакета услуг ГТК относят:
- отсутствие ограничений по возрасту, полу, антропологическим данным, здоровью в доступе к
потреблению данной услуги;
- доступность цен;
- дифференцированную оплату услуг в зависимости от сезона, дня недели и времени суток (та
рифная политика);
- возможность оплаты наличными средствами, банковскими и другими картами;
- услуги разовые, абонементные;
- предоставление скидок различным льготным категориям потребителей;
- предоставление выбора удобного времени посещения горно-туристического комплекса;
- возможность оформления предварительной заявки и бронирования;
- свободный доступ к информации о ГТК (времени работы, ценах, web-данных, других услугах);
- управление доступом для общего потока туристов, членов спортклуба. VIP-клиентов, почетных
гостей, участников соревнований идр.;
- формирование роли постоянного клиента (член клуба, накопительная скидка и др.).
6.4 Требованиях процессу предоставления услуг включают:
- организацию доступа на подъёмники, в зоны катания, на физкультурно-оздоровительные
площадки и в залы по разовым, абонементным, клубным и комплексным картам потребителя.
- возможность получения консультации у дежурного специалиста, инструктора, патрульного,
администратора и т.п.,
- небольшую длительность ожидания в очереди на горнолыжные подъемники или в зоны оказа
ния других услуг,
- небольшую длительность ожидания в очереди при подборе и сдаче прокатного снаряжения в
любой момент оказания услуги.
наличиедополнительнойразвлекательнойчастиприоказаниифизкультурно-
9