ГОСТ Р 55812—2013
4.2 К количественным характеристикам показателей услуг торговли относят такие характеристи
ки, как: продолжительность исполнения услуги, показатели безопасности для жизни, здоровья, иму
щества потребителя.
Качественными характеристиками показателей услуг торговли являются такие характеристики,
как: профессиональная подготовка и квалификация персонала, санитарно-гигиенические и эргономи
ческие условия обслуживания потребителей, внимательность и предупредительность в отношениях с
потребителями.
4.3 Номенклатура показателей качества услуг торговли приведена в приложении А, таблица А.1.
5 Порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг торговли
5.1 Порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг торговли предусматривает опре
деление:
- видов услуг торговли;
- наименования услуги торговли:
- общих требований к качеству услуг торговли;
- целей применения номенклатуры показателей качества;
- исходной номенклатуры показателей качества услуг торговли.
5.2 Виды услуг торговли устанавливают в соответствии с ГОСТ Р 51304, раздел 4.
5.3 Наименования услуг торговли выбирают согласно классификаторам [1). [2], [3].
5.4 Общие требования к качеству услуг торговли устанавливают в соответствии с ГОСТ Р 51304.
5.5 Цели применения номенклатуры показателей качества устанавливают в соответствии с за
дачами управления качеством услуг торговли на конкретных предприятиях торговли согласно ГОСТ Р
52113-2003 (подраздел 5.3 приложения Б).
5.6 Наиболее вероятные цели применения номенклатуры показателей качества услуг торговли:
- включение показателей качества услуг торговли в разрабатываемые стандарты организации на ус
луги торговли, оказываемые конкретными торговыми предприятиями;
- разработка документов системы менеджмента качества для торговых предприятий;
- включение показателей качества услуг торговли в условия договорных обязательств.
5.7 Исходную номенклатуру показателей качества услуг торговли устанавливают в соответствии
с ГОСТ Р 52113-2003 (раздел 6).
2