ГОСТ Р 55812—2013
Н А Ц И О Н А
Л
Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Услуги торговли
НОМЕНК
Л
АТУРА ПОКАЗАТЕ
Л
ЕЙ КАЧЕСТВА УС
Л
УГ ТОРГОВ
Л
И
Services of trade.
Nomenclature of quality services of trade
Дата введения — 2015—06—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру показателей качества услуг торговли и
порядок выбора показателей качества услуг торговли.
Стандарт распространяется на услуги торговли, оказываемые предприятиями торговли различ
ных форм собственности и индивидуальными предпринимателями.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646—2012 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 51303—2013 Торговля. Термины и определения
ГОСТ Р 51304—2009 Услуги торговли. Общие требования
ГОСТ Р 52113—2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссы
лочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по вы
пускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую
версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стан дарт.
на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указан ным
выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стан дарт. на
который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то
это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затра гивающей эту
ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51303. ГОСТ Р 51304. ГОСТ Р 52113 и
ГОСТ Р 50646.
4 Номенклатура показателей качества услуг торговли
4.1Номенклатура показателей качества услуг торговли — перечень качественных и количест
венных характеристик свойств (показателей) услуг торговли, обеспечивающих ее способность удов
летворять установленные или предполагаемые потребности потребителя (покупателя).
Издание официальное
1