ГОСТ Р 55594—2013
Исполнители услуг по обучению на курсах и в кружках должны иметь письменные стандарты ра
боты персонала.
Персонал организаций культурно-досугового типа должен быть подготовлен к действиям в чрез
вычайных обстоятельствах.
6 Оценка и контроль качества услуг
6.1 Для оценки и контроля качества услуг по обучению на курсах и в кружках используют следую
щие методы контроля:
- визуальный контроль исполнения процессов оказания услуг путем проверки наличия норматив
ных и технических документов (программа клубного формирования, должностные инструкции персона
ла, профессиональные стандарты, планы мероприятий и т. д.);
- визуальный контроль соответствия документированных процедур реально действующим про
цессам. процедурам и объектам организаций культурно-досугового типа (проверка состояния помеще
ний и территории, специалистов, оборудования, информационного обеспечения и т. д.),
- - экспертный метод контроля, основанный на экспертизе документации в части объективности,
достоверности, функциональной взаимосвязи элементов процесса предоставления услуг по обучению
на курсах и в кружках (анализ договоров, достоверности информации, полноты показателей качества
услуги, оценка полноты реализации программ клубных формирований и результативности работы,
оценка полноты и своевременности предоставления услуг);
- социологический метод путем проведения социологических обследований населения опреде
ленных групп, проходящих обучение на курсах и в кружках (опрос, анкетирование и/или интервьюиро
вание потребителей услуг. Интернет-отзывы), с последующим анализом полученных данных.
6.2 Контроль безопасности и качества услуг по обучению на курсах и в кружках осуществляют ор
ганы исполнительной власти и местного самоуправления в сфере культуры в пределах их компетенции
[2]. [31.
7