ГОСТ Р 55594—2013
5 Общие требования к услугам
5.1 Номенклатура показателей качества услуг пообучению на курсахи в кружках устанавливается
в соответствии с ГОСТ Р 52113 с учетом специфики предоставляемых услуг.
5.2 Услуги по обучению на курсах и в кружках должны соответствовать следующим общим требо
ваниям:
- соответствия услуг целевому назначению;
- социальной адресности услуг;
- эргономичности и комфортности услуг:
- эстетичности услуг;
- точности и своевременности предоставления услуг;
- информативности услуг;
- безопасности услуг для жизни и здоровья обучаемого населения и персонала исполнителя, а
также сохранности имущества населения;
- к персоналу организации — исполнителя услуг.
5.2.1 Соответствие услуг целевому назначению
Услуги по обучению на курсах и в кружках должны соответствовать своему целевому назначе
нию — приобщению населения к творчеству, самообразованию, культурному развитию и культурным
ценностям (3]. При этом должны отсутствовать внешние препятствия к предоставлению услуг.
5.2.2 Социальная адресность
Социальная адресность услуг по обучению на курсах и в кружках предусматривает:
- обеспеченность услугами и доступность для потребителей различных категорий и групп насе
ления (в т. ч. детей, молодежи, пенсионеров, людей с ограниченными физическими возможностями,
малообеспеченных слоев населения и др.);
- соответствие услуг ожиданиям и физическим возможностям различных групп населения, вклю
чая профессиональный уровень персонала, номенклатуру и содержание оказываемых услуг;
- обеспечение определенных льгот и условий для социально значимых категорий потребителей.
5.2.3 Эргономичность и комфортность услуг
При организации обучения на курсах и в кружках должны быть обеспечены комфортные условия
для обучаемых, включая удобство мест проведения занятий, оснащение специальным оборудованием
и аппаратурой, соответствие мебели, оборудования гигиеническим, антропометрическим и физиологи
ческим возможностям потребителей услуг.
При предоставлении услуг по обучению на курсах и в кружках должно быть обеспечено соблюде
ние требований комфортности и эргономичности, установленныхдействующим законодательством для
организаций культурно-досугового типа.
5.2.4 Эстетичность услуг
Эстетичность услуг по обучению на курсах и в кружках должна обеспечиваться:
- стилевым единством, гармоничностьюдизайна помещений и территорий организаций культурно-
досугового типа для потребителей услуг:
- гармоничностью оформления информационных и других материалов, используемых в процессе
предоставления услуг.
- внешним видом и поведением персонала, занятого предоставлением услуг.
5.2.5 Точность и своевременность предоставления услуг
Услуги по обучению на курсах и в кружках должны отвечать требованиям точности и своевремен
ности предоставления, включая соблюдение установленного режима работы организации культурно-
досугового типа, сроков предоставления услуг и условий договора о предоставлении услуг.
5.2.6 Информативность услуг
Информативность услуги по обучению на курсах и в кружках предполагает полное, достоверное и
своевременное информирование потребителя о предоставляемых услугах.
Исполнитель услуг должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достовер
ную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора [4].
Указанная информация в наглядной идоступной форме должна доводиться до сведения потреби
телей при заключении договоров о предоставлении услуг.
Информирование об услугах по обучению на курсах и в кружках осуществляется исполнителем:
- непосредственно в помещениях организации культурно-досугового типа (стенды с расписанием
занятий, программой обучения и т. д.);
5