ГОСТ Р ЕН 15733—2013
6.3 Устойчивое профессиональное развитие
Агентпонедвижимостидолженобеспечитьсохранение
профессиональныхнавыковсогласно 6.2и их поддержаниена самом
современном уровне, включая:
- регулярную актуализацию знаний об имеющих решающее значение в
законодательстве, информации и тенденциях, которые, вероятно, оказывают
влияние на интересы, связанные с исполняемыми поручениями,
- постоянное участие агента по недвижимости и его персонала на
специальныхкурсахобучения, дающихвозможностьприспособиться к
тенденциям подлежащего применению законодательства и профессиональной
практики.
7 Страхование
Агенты по недвижимости должны обеспечить защиту своей деятельности
страхованием профессиональной ответственности, исходя из вида и стоимости
заключаемых сделок.
8 Обработка жалоб
Агентыпонедвижимостидолжныиметьписьменнуюпроцедуру
обработки жалоб, обеспечивающуюнезамедлительное рассмотрение всех
жалоб. Подобная процедура должна отражать все подаваемые сторонами
жалобы и предлагать существующие системы разрешения конфликтов
П р и м е ч а н и е— Информацию о работе с жалобамиагент по недвижимости
может почерпнуть также измеждународных стандартов: ISO 10002:2004 Менеджмент
качества -удовлетворенность клиента -руководство по обработке рекламаций в
организациях, ISO 10003:2007 Менеджмент качества - удовлетворенность клиента -
руководство по разрешению конфликтов вне организаций
9 Кодекс этики и служебного поведения
Агент по недвижимости должен обеспечить ознакомление сотрудников с
кодексом этики и служебного поведения, подписание этого кодекса, а также
13