ГОСТ Р 55390—2012
Т а б л и ц а1 — Группы стандартов в области качества услуг связи
Шифр группы
Наименование группы
1
Организационно-методические стандарты
2
Стандарты качества услуг связи (по видам услуг)
3
Стандарты управления качеством услуг связи
4
Стандарты качества процессов оказания услуг связи
5— 7
Резерв
5.2 Стандарты группы «1» устанавливают и регламентируют:
- организационно-методические основы стандартизации в области качества услугсвязи (цели, за
дачи и структуру Системы национальных стандартов в области качества услугсвязи, порядок разработ
ки стандартов и подготовки их к выпуску);
- основные понятия, термины и определения.
- требования к основным факторам, влияющим на качество услуг связи;
- подходы к оценке качества услуг связи: принципы оценки, порядок проведения оценки;
- номенклатуру и методы сбора информации для оценки качества услуг.
5.3 Стандарты группы «2» определяют и устанавливают:
- основные этапы деятельности по оказанию услуг связи (по видам услуг);
- основные потребительские свойства услуги связи (по видам услуг) по каждому этапу деятель
ности;
- показатели качества услуг связи (по видам услуг) для оценки важнейших потребительских
свойств услуги;
- нормативные значения показателей качества услуг связи (по видам услуг).
5.4 Стандарты группы кЗ» определяют и регламентируют:
- общие требования к процессу управления услугами связи;
- требования к процессам управления услугами связи: мониторингу, управлению уровнем обслу
живания. управлению проблемами, управлению отношениями, управлению изменениями:
- требования к системам менеджмента качества предприятий сферы связи.
5.5 Стандарты группы «4» устанавливают:
- общие требования к процессам оказания услуг связи;
- требования к процессам оказания услуг (по видам процессов);
- требования к деятельности подразделений операторов по оказанию услуг связи.
- методы контроля за выполнением требований к процессам оказания услуг связи.
6 Состав объектов стандартизации Системы национальных стандартов
в области качества услуг связи
6.1Объектами стандартизации в Системе национальных стандартов в области качества услуг
связи являются.
1) общие организационно-методические основы построения и основные положения Системы на
циональных стандартов в области качества услуг связи;
2) термины и определения основных понятий в области качества услуг связи.
3) общие положения организации работ по оценке качества услуг связи;
4) методы сбора информации для оценки качества услуг связи:
5) номенклатура показателей качества услуг связи;
6) нормативы значений показателей качества услуг связи;
7) основные положения по обеспечению качества процессов оказания услуг связи и процессов
управления услугами связи:
8) система менеджмента качества предприятий сферы связи;
9) методы контроля за выполнением требований к услугам связи и процессам.
з