ГОСТ Р 55390—2012
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731—2009 Качество услуг связи. Тер
мины и определения, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 система: Совокупностьвзаимосвязанныхэлементов, образующих целостность илиединство.
3.2 вид стандарта: Характеристика стандарта, определяющаяся его содержанием в зависимости
от объокта стандартизации.
3.3 комплокс стандартов: Совокупность взаимосвязанных стандартов, объединенных общей
целевой направленностью и/или устанавливающих согласованные требования к взаимосвязанным
объектам стандартизации.
3.4 национальный стандарт: Стандарт, принятый национальным органом по стандартизации и
доступный широкому кругу пользователей.
3.5 система национальных стандартов в области качества услуг связи: Комплекс взаимосвя
занных стандартов, содержащих требования, нормы и правила организационно-технического характе
ра, направленные на обеспечение качественных показателей услуг связи.
3.6 структура: Способ взаимодействия элементов системы посредством определенных связей.
4 Общие положения
4.1 Целью создания Системы национальных стандартов в области качества услуг связи является
формирование комплекса взаимосвязанных стандартов, направленных на проведение согласованной
государственной политики стандартизации в области качества услуг связи и обеспечение эффективно го
управления качеством предоставления услуг связи и обслуживания пользователей услуг связи [1.2.
3].
4.2 Система национальных стандартов в области качества услуг связи не исключает действия
нормативных правовых актов, содержащих государственные требования к качеству услуг связи, в том
числе норм и правил, утвержденных органами исполнительной власти в пределах их полномочий. Нор
мативные правовые акты, содержащие государственные требования к качеству услуг связи, нормы и
правила, утвержденные органами исполнительной власти, и стандарты Системы национальных стан
дартов в области качества услуг связи должны быть взаимно увязаны.
4.3 Стандарты Системы национальных стандартов в области качества услуг связи должны быть
гармонизированы с международными стандартами и не должны нарушать их требования, а также госу
дарственные требования, правила и нормы, установленные органами исполнительной власти повопро
сам, отнесенным к их компетенции.
4.4 Стандарты Системы национальных стандартов в области качества услуг связи устанавлива
ют организационные, методические, технические, технологические и др. положения, направленные на
обеспечение необходимого уровня качества услуг связи.
4.5 Стандарты Системы национальныхстандартов в области качества услуг связи регламентиру
ют основные типовые методы проведения работ по контролю и оценке уровня качества услуг связи как
основыдля разработки соответствующих правил и методик, применяемыхна различныхэтапахжизнен
ного цикла конкретных услуг.
4.6 Стандарты Системы национальных стандартов в области качества услуг связи служат осно
вой создания нормативной базы для регулирования взаимодействия заинтересованных сторон (разра
ботчиков. операторов, потребителей, государственных органов) при обеспечении качества на всех
этапах жизненного цикла услуги связи.
4.7 На основании стандартов Системы национальных стандартов в области качества услуг связи
хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться
собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие структуру и состав стандартов
предприятий в области качества услуг связи.
5 Структура Системы национальных стандартов в области качества услуг
связи
5.1Система национальных стандартов в области качества услуг связи включает группы, приве
денные в таблице 1.
2