ГОСТ Р 55272—2012
- знания;
- технологии.
- природные ресурсы:
- партнеры.
Организация в зависимости от важности тех или иных видов ресурсов может объединять в одном
процессе (с одним ответственным за процесс и самостоятельной единой процедурой) менеджмент не
скольких видов ресурсов (например, информацию, знания и технологию) либо выделять в самостоя
тельный процесс отдельную часть менеджмента того или иного ресурса, например в менеджменте
такого ресурса, как персонал, выделить в качестве самостоятельного процесса «подготовку персона
ла».
4.3.2.3 Процессы жизненного цикла продукции (услуги)
Еще одна группа процессов — процессы жизненного цикла продукции (услуги), поставляемой
организацией своим потребителям. Состав таких процессов зависит от миссии организации и использу
емых ею бизнес-моделей.
Как правило, в жизненном цикле продукции выделяют следующие процессы:
- изучение рынка;
- определение и анализ требований к продукции;
- разработка продукции;
- закупки;
- производство продукции (предоставление услуг);
- поставка;
- монтаж;
- обслуживание;
- утилизация.
4.3.2.4 Мониторинг, измерения, самооценка, анализ
Процессы этой группы служат организации для оценки степенидостижения запланированных це
лей. уровня удовлетворенности заинтересованных сторон и определения необходимости изменений в
системе менеджмента для ее постоянного улучшения.
Следующие процессы следует рассмотреть организации для включения в свою систему менедж
мента:
- мониторинг удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
- мониторинг процессов и продукции;
- действия с несоответствиями;
- внутренние проверки;
- самооценка;
- бенчмаркинг;
- анализ со стороны руководства.
4.3.2.5 Улучшения и инновации
Процессы этой группы организация реализуетдля определения того, какие именно меры по улуч
шению существующих или введению новых подходов следует реализовать.
Следующие принципы следуетрассмотреть организациидля включения в систему менеджмента:
- корректирующие действия;
- предупреждающие действия (в т. ч. по снижению рисков);
- улучшение на основе цикла РОСА (планирование — осуществление — проверка —действие):
- определение и введение инноваций.
4.4 Для оптимального сочетания элементов организационной структуры с процессами системы
при их планировании организации следует определить руководителей процессов, а также обеспечить
участие и взаимодействие подразделений идолжностныхлиц таким образом, чтобы взаимоувязать все
элементы системы менеджмента организации, избежать «потерь» как внутри процессов, так и
при взаимодействии с другими процессами.
Разработка схемы взаимодействия процессов, а также карт процессов может способствовать ре
шению данной задачи.
Условная схема, иллюстрирующая участие подразделений (функций) организации в процессах
системы менеджмента, приведена на рисунке 2.
з