ГОСТ Р 53728—2009
Окончание таблицы 1
Показатели качестваПримечание
Своевременность и (или) скорость выполнения работ:
Доля ремонтных работ при отказах различных видов, выполненных в
пределах установленных сроков
Качество выполнения работ:
Доля (процент) пользователей, удовлетворенных качеством и сроками
устранения неисправностей (по результатам опроса пользователей)
Качество услуги в целом
Доля (процент) пользователей, удовлетворенных качеством услуги в
целом (по результатам опроса пользователей)
• Показатели сформулированы в общем виде. Для каждой технологии эти показатели могут конкретизиро
ваться.
6