ГОСТ Р 50644—2009
8 Требования ктуристским организациям (туроператорам)
по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов)
8.1 При формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны:
- провести анализ возможных рисковдля туристов;
- предусмотретьмеры для снижения возможных рисков до приемлемого уровня;
- создать необходимые условия для обеспечения личной безопасности туристов (экскурсантов),
сохранности их имущества, беспрепятственного получения неотложной медицинской и правовой
помощи:
- своевременно предоставлять туристам и экскурсантам необходимую, достоверную и полную
информацию отуристском продукте, обеспечивающуювозможностьего правильного выбора ибезопас
ность на туристсхом маршруте;
- обеспечивать услуги инструкторов-проводников, если организуемые путешествия (экскурсии)
связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опас
ность для жизни, здоровья в горной и труднопроходимой местности (спелеологические, водные и др.
объекты):
- незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туриз
ма, органыместногосамоуправления, специализированныеслужбы МЧС, спасательныеслужбы и заин
тересованныхлицо чрезвычайныхпроисшествияхнамаршрутахили во время проведенияэкскурсийна
территории Российской Федерации и за ее пределами:
- предоставлять туристам (экскурсантам) гарантии оплаты медицинской помощи, если законода
тельством страны (места) временного пребывания установлены требования таких гарантий;
- предоставлять возможность дополнительного добровольного страхования жизни, здоровья,
имущества и рисков туристов при наличии угрозы безопасности;
- при возникновении необходимости организовать эвакуацию пострадавшеготуриста (экскурсан
та)с места происшествия и из страны (моста) временного пребывания;
- приостановить путешествие, экскурсию в случае возникновения риска чрезвычайного проис
шествия (ситуации):
- обеспечитьпроведениедля туристов (экскурсантов)необходимыхинструктажей побезопаснос
ти с учетом специфики вида туристского путешествия (маршрута) или экскурсии;
- предоставлятьтуристам (экскурсантам) информацию о реальной возможности спасения, эваку
ации и оказания на маршрутеквалифицированной медицинскойпомощи, схемах оповещения исеансах
связи; об аттестации маршрутов, о местах дислокации поисково-(аварийно)-спасательных служб МЧС
Российской Федерации (10).
8.2 Информация, необходимая туристам вцеляхобеспечения безопасности их жизни, здоровья и
имущества, должна предоставляться заблаговременно до заключения договора о реализации турпро-
дукта или оказаниятуристскихуслуг, атакжев процессеобслуживаниятуристовивобязательном поряд
ке должна содержать сведения, указанные в Правилах оказания услуг по реализации туристского
продукта [11].
8.3 Особенности обеспечения безопасности туристов, путешествующих по внутренним
туристским маршрутам
Туристские организации (туроператоры) при формировании и реализации турпродукта. преду
сматривающего путешествие по территории Российской Федерации для российских и иностранных
туристов, должны соблюдатьследующие требования:
- формироватьиорганизовыватьпутешествияпотуристским и экскурсионным маршрутам натер
ритории Российской Федерации только в местностяхс благоприятными экологическими, радиационны
ми и санитарно-эпидемиологическими характеристиками:
- заключатьдоговорыс организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающи
ми туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и иму
щества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в
случае их нарушения.
Безопасность туристских услуг обеспечивается путем разработки стандартов, сертификации,
классификации иаттестации.
Сопровождающие групп, гиды, инструкторы-проводники и другие специалисты, оказывающие
туристские услуги, должны иметьдокументы, подтверждающие их квалификацию.
Безопасность проживания в средствах размещения туристов (туристских гостиницах, базах, кем
пингах идр.) обеспечивается соблюдением:
6