ГОСТ Р 51813-2001
- месторасположение в морском порту медицинского пункта и оказываемых им услугах;
- правила поведения пассажиров в морском порту и на судне;
- маршрут судна, пункты и время стоянки, местные достопримечательности в пунктах стоянки судна, предоставляемые услуги и др.
4.3 Для предоставления возможности пассажирам правильно ориентироваться в морском порту на видных местах должны быть установлены соответствующие указатели.
4.4 В морском порту исполнители услуг должны оказывать потребителям:
- услуги, обеспечивающие перевозку пассажиров морским транспортом;
- услуги по перевозке пассажиров по территории морского порта, а также по акватории на суда, стоящие на рейде, и обратно (транспортные услуги);
- сопутствующие услуги (в медицинском пункте, комнате матери и ребенка, залах ожидания, торговли, общественного питания, химчистки, парикмахерских, по приему и хранению транспорта, принадлежащего потребителям и т. д.).
4.5 При оказании услуг, обеспечивающих перевозки пассажиров морским транспортом, исполнители должны:
- продавать билеты и резервировать места на суда, принимать сдаваемые билеты и возвращать платежи;
- предоставлять необходимую исчерпывающую информацию, передаваемую в звуковом и световом виде, размещенную на плакатах и витринах, а также в специальных справочных бюро [3];
- принимать и хранить багаж пассажиров;
- доставлять багаж на борт судна и обратно.
Примечание — Услуги, обеспечивающие перевозки пассажиров морским транспортом, должны соответствовать требованиям [1—3].
4.6 При оказании услуг в морских портах в кассовых залах (в удобном для обозрения месте) помещают следующую информацию:
- местонахождение касс текущей и предварительной продажи билетов (в том числе на борту судна, если в пункте посадки пассажира касса не предусмотрена);
- время работы касс и время прекращения продажи билетов до начала рейса пассажирского судна;
- начало и окончание предварительной продажи билетов;
- условия бронирования мест на судах;
- наличие мест на каждом судне;
- наглядные схемы пассажирских линий и расположения пассажирских кают на судне с указанием перечней дополнительных услуг;
- выписки основных положений из правил перевозки пассажиров морским транспортом, содержащие информацию о льготах и ограничениях, регистрации посадки и высадки пассажиров, провозе багажа и каютного багажа (с перечнем веществ или грузов, запрещенных к перевозке), животных, о правилах поведения на борту судна и др. [3].
4.7 Исполнители транспортных услуг в морском порту должны обеспечивать безопасную посадку (высадку) пассажиров на транспортное средство (с транспортного средства), перевозку по территории и/или акватории порта на причал или борт судна с оказанием необходимой помощи пассажирам по приему и выдаче багажа.
Исполнители транспортных услуг должны осуществлять доставку багажа пассажиров без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений в соответствии с правилами перевозки [3], [6].
4.8 При оказании услуг в морских портах для пассажиров с нарушениями опорно-двигательных функций, инвалидов в креслах-колясках необходимо предусматривать дополнительно к лестничным маршам специальные пандусы с перилами.
Для посадки пассажиров указанной категории на пассажирских причалах должны предусматриваться пандусы и галереи, обеспечивающие проход из зала ожидания или посадочной площадки на судно.
Примечание — На пассажирских причалах допускается применять передвижные подъемники с переходными мостами и трапами с регулируемым наклоном движения платформ и другие устройства.
4.9 На морском пассажирском терминале (в удобном для обозрения месте) должна быть информация о движении морских пассажирских судов:
- наименования судов, обслуживающих линию;
3