2
2 Нормативные ссылки
ИСО 8402-86. Качество. Словарь*.
* ИСО 8402-86. Качество. Словарь. Находится во ВНИИС.
ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка
ГОСТ Р ИСО 10011-3-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок.
3 Определения
Определения - по ГОСТ Р ИСО 10011-2 и ГОСТ Р ИСО 10011-1.
4 Образование
Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь законченное среднее или высшее образование. Кандидаты должны продемонстрировать способность ясно и свободно выражать концепции и идеи устно и письменно на официально признанном языке.
5 Подготовка
Кандидаты в эксперты-аудиторы должны пройти подготовку (с соответствующим испытанием) в объеме, необходимом для обеспечения их компетентности при проведении проверок и руководстве проверками. Особенно целесообразной следует считать подготовку в следующих областях:
знание и понимание стандартов, на соответствие которым могут осуществляться проверки систем качества;
методы осмотра, опроса, проведения оценивания и подготовки отчета;
дополнительные навыки, необходимые для руководства проверкой, такие как планирование, организация, общение и управление.
Наличие компетентности в этих вопросах должно быть продемонстрировано с помощью письменных или устных экзаменов или другим способом.
6 Опыт работы
Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь не менее 4 лет соответствующей практической работы (не считая времени подготовки), из них не менее двух лет в области обеспечения качества.
Прежде чем взять на себя ответственность за проведение проверки в качестве эксперта-аудитора, кандидат должен приобрести опыт осуществления полного процесса проверки, описанного в ИСО 10011-1, в результате участия не менее чем в четырех проверках общей продолжительностью не менее 20 дней, включая анализ документации, фактическую деятельность по проверкам и составление отчетов о них.
Опыт работы должен быть в достаточной степени современным.
7 Личные качества
Кандидат в эксперты-аудиторы должен иметь широкий кругозор и быть выдержанным; обладать логическим мышлением, аналитическим складом ума и твердостью воли; обладать способностью реально оценивать ситуацию, понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, а также понимать роль отдельных подразделений в организации в целом.
Эксперт-аудитор должен уметь применять эти качества для того, чтобы:
беспристрастно собирать и оценивать объективные доказательства;
сохранять верность целям проверки без опасения или пристрастия;
постоянно оценивать последствия проверки и взаимодействия с персоналом;
строить свои отношения с соответствующим персоналом так, чтобы это наилучшим образом способствовало достижению целей проверки;