Типовые фразы для ответа на претензии (рус./англ.)
1. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства,
причиненные...
Please accept our apologies for the inconvenience caused...
2. Мы приняли меры, чтобы это впредь не повторилось...
We have taken steps to ensure that this will not occur
again...
3. Замена уже отгружена на условиях...
Replacements are already shipped on conditions...
4. Мы сожалеем, но мы не несем ответственность за затраты,
вызванные задержкой в поставке...
We regret, but we cannot be held responsible for expences
incurred by delays in delivery...
5. Мы решили вопрос с Вашим ошибочным счетом-фактурой...
We have sorted out the question of your wrong invoice...
Источник - Кабанов О.М.