Должностная инструкция администратора торгового зала

Утверждаю
____________________________________   ____________________________________
(наименование предприятия,             (руководитель предприятия,
организации, учреждения)               организации, учреждения)

Должностная инструкция             ___________ ________________________
00.00.0000                      N 00    (подпись)          (Ф.И.О.)

Структурное
подразделение:          Отдел продаж
Должность:             Администратор
торгового зала

00.00.0000 1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора торгового зала.
1.2. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
1.3. Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора и по согласованию с начальником отдела продаж.
1.4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1
Прямое подчинение
Начальнику отдела продаж
1.4.2
Дополнительное подчинение
Коммерческому директору
1.4.3
Отдает распоряжения
-
1.4.4
Работника замещает
Лицо, назначенное директором предприятия
1.4.5
Работник замещает
?

2. Квалификационные требования администратора торгового зала:
2.1
Образование  1
Высшее профессиональное
2.2
Опыт работы
Не менее 2 лет в аналогичной должности
2.3
Знания
Закон РФ "О защите прав потребителей", иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.
Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.
Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.
Основы маркетинга и организации рекламы.
Основы выкладки (позиционирования) товаров.
Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
Основы эстетики, этики и социальной психологии.
Основы экономики, организации труда и управления.
Основы трудового законодательства.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты
2.4
Навыки
?
2.5
Дополнительные требования
Дополнительная подготовка по организации торгового процесса


1 Или среднее профессиональное образование и стаж работы в торговле не менее 1 года; 2 лет.

3. Документы, регламентирующие деятельность администратора торгового зала
3.1. Внешние документы:
законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2. Внутренние документы:
Устав предприятия, приказы и распоряжения директора предприятия (коммерческого директора, начальника отдела продаж); Положение об отделе продаж, должностная инструкция администратора торгового зала, Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Должностные обязанности администратора торгового зала
Администратор торгового зала:
4.1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
4.2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
4.3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4.4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
4.5. Осуществляет управление:
- запасами товаров в торговом зале;
- ассортиментом товаров.
4.6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
- надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
- правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
- правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
4.7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
4.8. Организует информирование покупателей:
- о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
- об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
- о режиме работы торгового предприятия.
4.9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
4.10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
4.11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
4.12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
4.13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
4.14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
4.15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
4.16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
4.17. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
4.18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
- сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
- сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
4.19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
4.20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
4.21. Составляет отчеты о движении товаров.
4.22. Принимает участие в инвентаризациях.
4.23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, "скорую помощь", пр.

5. Права администратора торгового зала
Администратор торгового зала имеет право:
5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
5.3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
5.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.

6. Ответственность администратора торгового зала
Администратор торгового зала несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством России.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством России.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством России.

7. Условия работы администратора торгового зала
Режим работы администратора торгового зала определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

8. Условия оплаты труда
Условия оплаты труда администратора торгового зала определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9. Заключительные положения
9.1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у предприятия, другой - у работника.
9.2. Задачи, обязанности, права и ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3. Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения _________ _____________________
(подпись)  (фамилия, инициалы)

Согласовано:
Начальник юридического отдела           _________ _____________________
(подпись)  (фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен                _________ _____________________
(подпись)  (фамилия, инициалы)

00.00.0000



Источник - "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2011, № 3