Должностная инструкция агента по туризму
Примерный образец
Утверждаю
Генеральный директор компании
_____________________________ И.О.Ф.
"___" ___________ 20__ года
Должностная инструкция агента по туризму
1. Общие положения.
Агент по туризму.
1.1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.
1.2. На агента по туризму назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности (без предъявления требований к стажу; стаж работы - не менее 1 года, 2 лет, др.).
1.3. Агент по туризму должен знать:
- Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности;
- географию стран мира;
- порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
- правила бронирования билетов и услуг;
- схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
- основы туристского права;
- иностранный язык;
- правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
- методики составления отчетности.
1.4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производятся приказом руководителя организации.
1.5. Агент по туризму подчиняется непосредственно менеджеру по туризму (иному должностному лицу).
2. Должностные обязанности.
Агент по туризму:
2.1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2.2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
2.3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
2.4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
2.5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
2.6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
2.7. Оформляет необходимые туристические документы.
3. Права.
Агент по туризму имеет право:
3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность.
Агент по туризму несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Зам. директора Попова О.С. Попова
Юрисконсульт Круглов И.Н. Круглов
02.02.2010
Источник - "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2010, № 11