Договор на реализацию туристского продукта (между агентством и клиентом)
Договор N _____ на реализацию туристского продукта (между агентством и клиентом)
г. _______________ "__"___________ ____ г.
________________________________ в лице ______________________________,
(наименование)
действующего на основании _________________________, именуемое в дальнейшем
Турагент, с одной стороны, и Турист (или: Заказчик) ______________________,
именуемый в дальнейшем Клиент, с другой стороны, заключили настоящий
договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Турагент за вознаграждение предоставляет Клиенту туристский
продукт - ________________________________________________________________,
(наименование, маршрут, существенные признаки тура и турпродукта)
качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным
федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, именуемые далее - "турпродукт" и "тур", а также оказывает
сопутствующие услуги.
(В случае извещения Клиентом Турагента о конкретных целях туристского
продукта: турпродукт пригоден для использования в соответствии с
объявленными Клиентом целями, а именно: _________________________________.)
(В случае выдвижения дополнительных требований и указаний Клиентом к
турпродукту: 1.2. Турагент своевременно проинформировал Клиента о том, что
соблюдение указаний Клиента и иные обстоятельства, зависящие от Клиента, в
частности: _______________________________________________________________,
(перечень спорных указаний и обстоятельств)
могут снизить качество турпродукта или повлечь за собой невозможность
оказания услуг, входящих в турпродукт, в сроки, указанные в настоящем
договоре.
Если Клиент, несмотря на своевременное и обоснованное информирование
Турагентом, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги
либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество
турпродукта, Турагент вправе отказаться от исполнения настоящего договора и
потребовать возмещения убытков.)
1.3. Перечень сопутствующих услуг Турагента:
1.3.1. ________________________________________________________________
(содержание услуги)
в период с ____________________ по ____________________.
1.3.2. ______________________________ в срок до "__"___________ ____ г.
1.4. Информация о клиентских свойствах тура:
- программа пребывания: ______________________________________________,
- маршрут: ___________________________________________________________,
- условия размещения: ________________________________________________,
- условия проживания: ________________________________________________,
(место нахождения средства размещения,
его категории)
- питание: ___________________________________________________________,
- услуги по перевозке Клиента: _______________________________________,
- наличие инструктора-проводника (экскурсовода и т.д.): ______________,
- входящие в туристский продукт отдельные услуги по ___________________
оказывает ________________________________________________________________,
(полное и сокращенное наименования третьего лица, адрес, ИНН)
- дополнительные услуги: _____________________________________________.
1.5. Турагент действует от своего имени, но за счет (или от имени и за
счет) Туроператора _______________________________________________________.
(полное и сокращенное наименования, реестровый номер,
адрес, ИНН)
Действительный договор страхования гражданской ответственности
Туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору о реализации туристского продукта (либо: банковская гарантия
исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта)
заключен с (либо выдана) __________________________________________________
(полное и сокращенное наименования, адрес, ИНН
страховщика или кредитной организации)
на срок до _______________.
По требованию Клиента Турагент предоставляет ему информацию о
существенных условиях договора, заключенного между Туроператором и
Турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный Туроператором.
(Если турист не является заказчиком: 1.6. Сведения о туристе:
_____________________________________________________________________.)
(Ф.И.О., паспортные данные, адрес, иные сведения, необходимые
для реализации турпродукта)
1.7. Условия путешествия и общая цена турпродукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.
Путевка выдается Клиенту в течение _____ часов после оплаты _____ процентов общей цены турпродукта, но не менее чем за _____ (24) часа до начала тура.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Турагент обязан:
2.1.1. Согласовать с Клиентом сроки проведения тура, перечень сопутствующих услуг, предоставляемых в рамках настоящего договора, а также цены на эти услуги.
2.1.2. Не менее чем за _____ дней до начала тура предоставить Клиенту программу его проведения.
2.1.3. Не позднее _____ (24) часов до начала тура передать Клиенту оригинал настоящего договора, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право Клиента на услуги, входящие в турпродукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые Клиенту для совершения путешествия. Предоставление Клиенту указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия Клиента.
2.1.4. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных Турагентом персональных данных Клиента в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных", в том числе при их обработке и использовании.
2.2. Турагент имеет право:
2.2.1. Заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед Клиентом.
2.3. Клиент обязан:
2.3.1. Своевременно осуществлять все взаиморасчеты с Турагентом, перевозчиками (авиакомпаниями, транспортными компаниями и т.д.), отелями, посольствами и другими организациями и лицами самостоятельно или через Турагента.
2.3.2. Соблюдать законодательство страны пребывания, ознакомиться с правилами заказа и правилами проведения туров и прейскурантами на услуги.
2.3.3. Своевременно представлять все необходимые для подготовки и проведения тура документы и выкупать билеты по всему маршруту. Ознакомиться и соблюдать график переездов в туре.
2.3.4. Своевременно сообщать Турагенту или Туроператору об отказе от тура.
2.4. Турагент не вправе без согласия Клиента оказывать дополнительные услуги за плату. Клиент вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, Клиент вправе потребовать от Турагента возврата уплаченной суммы.
2.5. Каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий тура, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения тура;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Общая цена турпродукта составляет _____ (_______________) рублей.
3.2. Размер вознаграждения, уплачиваемого Клиентом Турагенту, входит в стоимость турпродукта (или: размер вознаграждения Турагента составляет _____ (_______________) рублей).
3.3. Уплата общей цены турпродукта (и вознаграждения), предусмотренной(ых) п. 3.1 (и п. 3.2) настоящего договора, производится путем наличных расчетов или безналичных перечислений на расчетный счет Турагента в течение _____ (_______________) дней после подписания настоящего договора.
3.4. Стоимость виз, переездов и другие издержки, необходимые при исполнении настоящего договора, в турагентское вознаграждение не входят и уплачиваются Клиентом непосредственным Турагентам услуг самостоятельно или через Турагента.
3.5. При расторжении договора не менее чем за _____ дней до начала тура Клиенту возвращается общая цена тура.
3.6. При расторжении настоящего договора до начала тура в связи с наступлением в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровья Клиента, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имуществу, Клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене турпродукта, а после начала тура - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Клиенту услуг.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему договору Турагент и Клиент несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.
4.2. Отказ Клиента от турпродукта по каким-либо причинам, не связанным с исполнением Турагентом обязанностей по настоящему договору, не является основанием для возврата турагентского вознаграждения.
4.3. При возникновении претензий к предоставленным Турагентом Услугам во время тура Клиент должен обратиться к представителю Турагента, если он сопровождает Клиента в туре, для решения возникших проблем на месте.
4.4. Если причину, вызвавшую претензии Клиента и связанную с исполнением Турагентом обязанностей по настоящему договору, на месте устранить не удалось или если в туре не было представителя Турагента, Клиент должен обратиться в письменной форме к Турагенту в течение не более _____ (20) дней с момента возвращения из тура с приложением документов, подтверждающих претензионные требования. В течение не более _____ (10) дней с момента обращения Турагент либо возместит (частично/полностью) убытки Клиента, либо представит ему обоснованный ответ на претензию. В любом случае размер убытков Клиента, подлежащих возмещению Турагентом, не может превышать размер турагентского вознаграждения согласно настоящему договору.
4.5. Турагент не несет ответственности за ненадлежащее выполнение Туроператором своих обязательств, а также за неправильную информацию, предоставленную Туроператором и другими организациями и лицами, задействованными в подготовке и организации тура.
4.6. Турагент не несет ответственности за действия третьих лиц (посольств иностранных государств, страховых компаний и т.д.), в том числе за отказ или несвоевременную выдачу въездной визы посольством иностранного государства. Все расходы в этом случае, включая выезд на собеседование в посольство, несет Клиент.
4.7. Клиент несет ответственность за правильность и действительность своих документов, удостоверяющих личность, и других документов и данных, необходимых для прохождения таможенного и пограничного контроля и т.п.
4.8. Турагент не несет ответственности за задержку Клиента на таможенном или пограничном контроле в случае невыполнения Клиентом таможенного или административного законодательств, а также визовых правил.
4.9. Турагент не несет ответственности за любые расходы и штрафы, возникшие у Клиента, в следующих случаях:
- опоздание в аэропорт, опоздание на промежуточные переезды в стране пребывания по программе тура;
- перенос или задержка рейса, а также повреждение или утеря багажа;
- нарушение законодательства, правил и норм поведения страны пребывания;
- пользование услугами, не предусмотренными настоящим договором и страховым полисом.
5. СТРАХОВАНИЕ. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
5.1. Размер финансового обеспечения Туроператора составляет ___________
(_____________________) рублей. Банковская гарантия: номер _______________,
дата __________________________, срок действия ___________________________,
__________________________________________________________________________.
(полное наименование, адрес, ИНН организации,
предоставившей финансовое обеспечение)
Вариант: Договор страхования ответственности Туроператора: номер _____,
дата __________________________, срок действия ___________________________,
__________________________________________________________________________.
(полное и сокращенное наименования, адрес, ИНН страховщика)
5.2. Клиент вправе в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора (или об уплате денежной суммы по банковской гарантии) непосредственно к страховщику (или организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение).
5.3. В случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, страховщик (или гарант) обязан уплатить страховую (денежную) сумму (по банковской гарантии) по письменному требованию Клиента.
5.4. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
5.5. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
5.6. К существенным нарушениям Туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
5.7. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Клиентом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
5.8. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Клиента права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, забастовки, военные действия, пожары, эпидемии, решения высших государственных органов, изменения иммиграционной политики и др.), препятствующих выполнению данного договора, стороны освобождаются от принятых обязательств.
6.2. Убытки, понесенные сторонами в связи с такими обстоятельствами, стороны несут самостоятельно.
6.3. Если форс-мажорные обстоятельства имели место в ходе тура, Турагент не несет ответственности за убытки Клиента.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. При возникновении споров стороны стремятся разрешить их путем переговоров.
7.2. Споры, не разрешенные путем переговоров, передаются в суд и решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами
и действителен до возвращения Клиента в пункт отбытия (или: до прибытия
Клиента в пункт __________________________________________________________,
(наименование, адрес)
или до подписания акта сдачи-приемки и т.п.).
8.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для
каждой из сторон; каждый из них имеет одинаковую юридическую силу.
РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Турагент Клиент
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
М.П. М.П.