Должностная инструкция и Трудовой договор c портье | часть 1

"УТВЕРЖДАЮ"
______________________________
(должность руководителя)

______________________________
(наименование организации)

____________/________________/
(подпись)      (Ф.И.О.)

М.П.

"___"____________ _____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ портье I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность портье (далее - Работник) ______"___________________".
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы.
1.5. Работник должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы;
- иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения);
- правила приема и обслуживания гостей;
- правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
- расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
- порядок бронирования номеров гостиницы;
- правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
- правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.);
- типы и системы ключей;
- правила расчета с гостями при их отъезде;
- технологию передачи брони в другие гостиницы;
- планировку помещений гостиницы;
- организацию деятельности служб гостиниц;
- систему охранной сигнализации и правила работы с ней;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Работник:
Встречает и приветствует гостей.
Осуществляет регистрацию и размещение гостей.
Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей.
Контактирует с гостями на иностранном языке по тематике своей службы.
Осуществляет работу по выдаче ключей от номеров.
Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Осуществляет контроль за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей.
Осуществляет подключение междугородней и международной связи в номер и организует оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей.
Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.
Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.
Производит расчет с гостями при их отъезде.
Организует отъезд и проводы гостей.
Оказывает первую помощь в экстремальной ситуации.
Получает почту и сообщения.
Принимает и вручает корреспонденцию гостям.
Информирует гостей о представляемых гостиницей дополнительных платных услугах.
Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

III. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право:
- предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
- рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
- полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
- профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
- получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности;
- взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
- представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Работник несет ответственность за:
4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.1.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.

V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Настоящая   должностная   инструкция   разработана   в  соответствии  с
___________________________________________________________________________
(наименование, номер и дата документа)

СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт
_________________ ______________ "___" _________ ____ г.
(Ф.И.О.)         (подпись)

С  инструкцией  ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г.
(подпись)   (Ф.И.О.)
 

Трудовой договор с портье
г. __________                                        "___" ________ ____ г.

___________________________________________________, именуем__ в дальнейшем
(наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя)
"Работодатель", в лице __________________________, действующ__ на основании
(должность, Ф.И.О.)
____________________, с одной стороны, и _______________________, именуем__
(Ф.И.О.)
в дальнейшем  "Работник",   с   другой   стороны,   заключили   договор   о
нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Работодатель обязуется предоставить Работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и данным трудовым договором, своевременно и в полном размере выплачивать Работнику заработную плату, а Работник обязуется лично выполнять определенную настоящим трудовым договором трудовую функцию, соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка, действующие у Работодателя.
1.2. Работник принимается в ___________________________________________
(структурное подразделение)
на должность портье.
1.3. Работа по настоящему договору является для Работника _____________________ (основной/по совместительству).
1.4. Местом работы Работника является ______________________________________, расположенное по адресу: ____________________________.
1.5. Труд Работника по настоящему договору осуществляется в нормальных условиях. Трудовые обязанности Работника не связаны с выполнением тяжелых работ, работ в местностях с особыми климатическими условиями, работ с вредными, опасными и иными особыми условиями труда.
1.6. Работник подчиняется непосредственно __________________________.

2. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий трудовой договор заключается без ограничения срока действия.
(Вариант:
Настоящий трудовой договор заключается на срок с "___"________ _____ г. по "___"_______ ____ г., основание: ____________________________________________.)

Дата начала работы: "___"________ ____ г.
2.2. Работнику устанавливается испытательный срок продолжительностью _____ месяца с даты начала работы.

(вариант:
Работник приступает к исполнению своих обязанностей без испытательного срока.)

3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА РАБОТНИКА
3.1. Работнику устанавливается заработная плата (должностной оклад) в размере ________ (__________) рублей в месяц.
3.2. Для Работника предусмотрены следующие меры материального стимулирования:
3.2.1. Доплаты ________________________________________________.
3.2.2. Надбавки _______________________________________________.
3.2.3. Премии _________________________________________________.
3.2.4. Иные ___________________________________________________.
3.3. Заработная плата Работнику выплачивается путем выдачи наличных денежных средств в кассе Работодателя (вариант: путем безналичного перечисления на счет Работника в банке) в сроки, установленные Правилами внутреннего трудового распорядка.
3.4. Из заработной платы Работника могут производиться удержания в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. РЕЖИМ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ВРЕМЕНИ ОТДЫХА
4.1. Продолжительность рабочего времени для Работника ___ часов в неделю при сменном режиме работы в соответствии с графиком сменности, утвержденным Работодателем: в две (три, четыре) смены.
4.2. Продолжительность смены составляет ___________ часов.
1 смена: начало - ___ часов ___ минут; окончание - ___ часов ___ минут;
2 смена: начало - ___ часов ___ минут; окончание - ___ часов ___ минут;
3 смена: начало - ___ часов ___ минут; окончание - ___ часов ___ минут;
4 смена: начало - ___ часов ___ минут; окончание - ___ часов ___ минут.
4.3. В течение рабочего дня Работнику устанавливается перерыв для отдыха и питания продолжительностью ___________, который в рабочее время не включается.
4.4. Работнику предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью __________ календарных дней, состоящий из основного продолжительностью __________ (не менее 28) календарных дней и дополнительного _________ календарных дней.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА
5.1. Работник обязан:
5.1.1. Добросовестно исполнять следующие должностные обязанности:
- встречать и приветствовать гостей;
- осуществлять регистрацию и размещение гостей;
- вводить данные о размещении гостя в систему управления гостиницей;
- контактировать с гостями на иностранном языке по тематике своей службы;
- осуществлять работу по выдаче ключей от номеров;
- оформлять гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- осуществлять контроль за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организовывать хранение ценностей гостей;
- осуществлять подключение междугородней и международной связи в номер и организовывать оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей;
- отслеживать баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы;
- рассматривать жалобы гостей и принимать меры по их удовлетворению;
- производить расчет с гостями при их отъезде;
- организовывать отъезд и проводы гостей;
- оказывать первую помощь в экстремальных ситуаций;
- получать почту и сообщения;
- принимать и вручать корреспонденцию гостям;
- информировать гостей о предоставляемых гостиницей дополнительных платных услугах;
- вести журнал и книгу сдачи дежурства.
5.1.2. Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты Работодателя.
5.1.3. Соблюдать трудовую дисциплину.
5.1.4. Соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда.
5.1.5. Бережно относиться к имуществу Работодателя и других работников.
5.1.6. Незамедлительно сообщать Работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Работодателя.
5.1.7. Не давать интервью, не проводить встречи и переговоры, касающиеся деятельности Работодателя, без предварительного разрешения руководства.
5.1.8. Не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Работодателя.
5.2. Работник имеет право на:
5.2.1. Защиту своей профессиональной чести и достоинства.
5.2.2. Иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТОДАТЕЛЯ
6.1. Работодатель обязан:
6.1.1. Соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия настоящего договора.
6.1.2. Предоставлять Работнику работу, обусловленную настоящим договором.
6.1.3. Обеспечивать Работника помещением, оборудованием, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей.
6.1.4. Выплачивать в полном размере причитающуюся Работнику заработную плату в сроки, установленные Правилами внутреннего трудового распорядка.
6.1.5. Обеспечивать бытовые нужды Работника, связанные с исполнением им трудовых обязанностей.
6.1.6. Осуществлять обязательное социальное страхование Работника в порядке, установленном федеральными законами.
6.1.7. Исполнять иные обязанности, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Работодатель имеет право:
6.2.1. Поощрять Работника за добросовестный эффективный труд.
6.2.2. Требовать от Работника исполнения трудовых обязанностей, определенных в должностной инструкции, бережного отношения к имуществу Работодателя и других работников, соблюдения Правил внутреннего трудового распорядка.
6.2.3. Привлекать Работника к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
6.2.4. Принимать локальные нормативные акты.
6.2.5. Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами.

7. СОЦИАЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ РАБОТНИКА
7.1. Работник подлежит социальному страхованию в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

8. ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ
8.1. На период действия настоящего договора на Работника распространяются все гарантии и компенсации, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации, локальными актами Работодателя и настоящим договором.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Работником своих обязанностей, указанных в настоящем договоре, нарушения трудового законодательства, Правил внутреннего трудового распорядка Работодателя, иных локальных нормативных актов Работодателя, а также причинения Работодателю материального ущерба он несет дисциплинарную, материальную и иную ответственность согласно трудовому законодательству Российской Федерации.
9.2. Работник обязан возместить Работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с Работника не подлежат.
9.3. Работодатель несет материальную и иную ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.
9.4. В случаях, предусмотренных законом, Работодатель обязан компенсировать Работнику моральный вред, причиненный неправомерными действиями и (или) бездействием Работодателя.

10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Настоящий трудовой договор может быть прекращен по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Во всех случаях днем увольнения Работника является последний день его работы.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Условия настоящего трудового договора носят конфиденциальный характер и разглашению не подлежат.
11.2. Условия настоящего трудового договора имеют обязательную юридическую силу для сторон с момента его подписания сторонами. Все изменения и дополнения к настоящему трудовому договору оформляются двусторонним письменным соглашением.
11.3. Споры между сторонами, возникающие при исполнении трудового договора, рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим трудовым договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
11.5. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых хранится у Работодателя, а другой - у Работника.

12. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
12.1. Работодатель: ___________________________________________________
адрес местонахождения: ___________________________________________________,
ИНН ____________, КПП __________________, Р/с _____________________________
в ______________________________________, БИК ____________________________.
12.2. Работник: _______________________________________________________
паспорт: серия _____ номер _____________, выдан ___________________________
_______________________ "___"_________ ____ г., код подразделения ________,
зарегистрирован(а) по адресу: ____________________________________________.

13. ПОДПИСИ СТОРОН

Работодатель:                                      Работник:

____________/_____________/                        ____________/__________/

М.П.
 

Портье

------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000               N 000
---------  -------------------
(подпись)  (инициалы, фамилия)
Портье                          00.00.0000

1.1. Портье относится к категории технических исполнителей.
1.2. На должность портье принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Портье должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы;
- иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения);
- правила приема и обслуживания гостей;
- правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
- расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
- порядок бронирования номеров гостиницы;
- правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
- правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.);
- типы и системы ключей;
- правила расчета с гостями при их отъезде;
- технологию передачи брони в другие гостиницы;
- планировку помещений гостиницы;
- организацию деятельности служб гостиниц;
- систему охранной сигнализации и правила работы с ней;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- ______________________________________________________________________.
1.4. Портье в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _______________________________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- ____________________________________________________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными
с трудовой функцией портье)
1.5. Портье подчиняется непосредственно _______________________________
(наименование должности
_____________.
руководителя)
1.6. В период отсутствия портье (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции
2.1. Регистрация и размещение гостей.
2.2. Контроль за соблюдением правил приема и обслуживания гостей.

3. Должностные обязанности
Портье исполняет следующие обязанности:
3.1. Встречает и приветствует гостей.
3.2. Осуществляет регистрацию и размещение гостей.
3.3. Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей.
3.4. Контактирует с гостями на иностранном языке по тематике своей службы.
3.5. Осуществляет работу по выдаче ключей от номеров.
3.6. Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
3.7. Осуществляет контроль за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей.
3.8. Осуществляет подключение междугородней и международной связи в номер и организует оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей.
3.9. Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.
3.10. Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.
3.11. Производит расчет с гостями при их отъезде.
3.12. Организует отъезд и проводы гостей.
3.13. Оказывает первую помощь в экстремальной ситуации.
3.14. Получает почту и сообщения.
3.15. Принимает и вручает корреспонденцию гостям.
3.16. Информирует гостей о предоставляемых гостиницей дополнительных платных услугах.
3.17. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
3.18. ________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права
Портье имеет право:
4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.
4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.5. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность
5.1. Портье привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения
6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной характеристики должности "Портье" (Единый квалификационный
справочник  должностей  руководителей,  специалистов  и   служащих.  Раздел
"Квалификационные  характеристики  должностей  работников организаций сферы
туризма",  утвержденный  Приказом  Минздравсоцразвития России от 12.03.2012
N 220н), ________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление  работника   с   настоящей  должностной   инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся
__________________________________________________________________________.
у работодателя; иным способом)
6.3. ___________________________________________________________________.