ГОСТ Р 51133-98
5.3 Экспедиторские услуги, предоставляемые потребителям при перевозке грузов в межгосу
дарственных и международных сообщениях, должны соответствовать требованиям правил между
народных договоров и соглашений, заключенных между Российской Федерацией и странами,
участвующими в перевозках.
5.4 При предоставлении экспедиторских услуг оформление накладной, комплекта перевозоч
ных и других документов производится в соответствии с требованиями Правил перевозок грузов |2|,
Правил перевозок экспортных и импортных грузов |3| и других нормативных правовых актов,
регламентирующих порядок перевозок отдельных категорий грузов различными видами
транспорта в прямых и смешанных сообщениях.
5.5 Услуги по подготовке и дополнительному оборудованию железнодорожного подвижного
состава, используемого на сети железных дорог общего пользования, должны соответствовать
требованиям нормативных и техническихдокументов МПС России, утвержденных в установленном
порядке.
5.6 Услуги по страхованию грузов, платежно-финансовые и по таможенному оформлению
грузов и транспортных средств должны соответствовать действующему законодательству и норма
тивным документам федеральных органов исполнительной власти.
5.7 Услуги, оказываемые экспедиторскими и транспортно-экспедиторскими организациями,
должны учитывать интересы потребителей транспортных услуг, мировой опыт и соответствовать
следующим требованиям:
- комплексности:
- точности и своевременности исполнения;
- безопасности и экологичности;
- обеспечения сохранности груза;
- этичности обслуживающего персонала;
- эстетичности условий обслуживания;
- информативности.
5.7.1 Ком/иексность
Предоставление услуг транспортной экспедиции должно обеспечивать возможность получения
потребителем не только экспедиторских услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса
(отрасли), но и сопутствующих услуг (выполнение таможенных и иных формальностей, предостав
ление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации погрузочно-разгрузочных
работ, оказание различных консалтинговых услуг, страхование груза и др.). создающих условия для
перевозки груза от грузоотправителя к грузополучателю без привлечения посредников и агентов и
выполнения дополнительных формальностей грузовладельцем.
5.7.2 Точность и своевременность исполнения
Предоставление услуг транспортной экспедиции по объему, срокам, качеству и условиям
обслуживания должно соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузоотправи
телем или грузополучателем, и транспортным документам, утвержденным в установленном порядке.
5.7.3 Безопасность и жологичность
Услуги, оказываемые экспедиторскими и транспортно-экспедиторскими организациями,
должны соответствовать требованиям безопасности, экологичности и целевому назначению.
Условия предоставления услуг должны соответствовать требованиям действующих норматив
ных документов.
5.7.4 Обеспечение сохранности груза
Услуги, оказываемые экспедиторскими и транспортно-экспедиторскими организациями,
должны обеспечивать перевозку грузов от грузоотправителя до грузополучателя без потерь, по
вреждений, пропаж и загрязнений в соответствии с требованиями действующих нормативных
документов.
5.7.5 Этичность обсуживающего переона.ш
Персонал, предоставляющий услуги транспортной экспедиции, должен соблюдать этические
нормы поведения. Грузоотправителям и грузополучателям должны быть гарантированы вежливость,
доброжелательность и коммуникабельность обслуживающего персонала (приложение Л).
5.7.6 Эстетичностьусловий обслуживания
Лрхитектурпо-планиропочные решения и оформление интерьеров помещений и территорий
экспедиторских и транспортно-экспедиторских организаций должны соответствовать их функцио
нальным требованиям и композиционной, втом числе архитектурной целостности и гармоничности.
Автотранспортные средства, железнодорожный подвижной состав, подъемно-транспортное
4