ГОСТ РИСО 21103— 2015
2.8 риск (risk): Эффект неопределенности.
Примечания
1 Эффект является отклонением от ожидаемого — положительный или отрицательный эффект.
2 Неопределенность — это состояние дефицита информации, связанной с пониманием или знанием о со
бытии. его последствиях или вероятности его возникновения.
3 Рискчасто связывают с потенциальными «событиями» (определено в Руководстве ИСО 73:2009. 3.5.1.3) и
«последствиями» (определено е Руководстве ИСО 73:2009. 3.6.1.3), или их комбинации.
4 Риск часто выражается в терминах комбинации последствий события (в том числе измененные обстоя
тельства) и связанной с этим «вероятности» (как определено в Руководстве ИСО 73:2009. 3.6.1.1) возникновения.
3 Контактная информация
Коммуникация с участниками должна быть точной и доступной.
При общении с участниками поставщики деятельности приключенческого туризма должны учи
тывать:
a) язык;
b
) грамотность;
c) речевые, слуховые и зрительные нарушения.
Кроме того, поставщики деятельности приключенческого туризма должны обосновать место и
формат (например печатный или электронный) предоставления информации.
Следует определять риски, связанные с коммуникациями в процессе деятельности приключенче
ского туризма (например языковые барьеры или шум) и реагировать на них. чтобы убедиться в том. что
участники понимают указания лидера приключенческого туризма.
Примечание — Реагирование на коммуникационные риски в период деятельности могут включать, на
пример использование знаков, сигналы рук или свист.
4 Информация, предоставляемая до начала деятельности
приключенческого туризма
4.1 Цель информации
Этот подраздел включает информацию, которая должна быть предоставлена перед бронировани
ем деятельности приключенческого туризма.
Информация должна быть доведена до потенциальных участников до начала деятельности при
ключенческого туризма, чтобы они могли осуществить осознанный выбор участия в деятельности.
Из-за рисков, свойственных приключенческому туризму, информация, предоставленная до нача
ла деятельности, должна содержать информацию об источниках риска и соответствующих требованиях
безопасности.
4.2 Предварительная информация
4.2.1 Поставщик
Предварительная информация о поставщике деятельности приключенческого туризма должна
содержать:
a) наименование поставщика, юридическое наименование, юридический статус, контактные дан
ные (адрес, номера телефонов, адреса электронной почты) и часы приема;
b
) какие-либо стандарты, применяемые поставщиком деятельности приключенческого туризма,
сертификаты и аккредитация, имеющиеся у поставщика;
c) любые необходимые лицензии и свидетельства о квалификации.
4.2.2 Деятельность приключенческого туризма
Предварительная информация о деятельности приключенческого туризма должна содержать:
a) описание деятельности приключенческого туризма, ее составных элементов и стоимости;
b
) минимальное и максимальное число участников, лидеров и другого персонала;
c) услуги, предоставляемые в рамках деятельности приключенческого туризма, которые будут
заказаны, в том числе:
1) виды транспорта и степень комфорта, предлагаемая участникам, а также идентификацион
ная информация о поставщиках третьей стороны;
2