ГОСТ Р 53633.10—2015
3.15 система поддержки бизнеса (Business Support System; BSS): Система, поддерживающая
процессы еТОМ из главной области «Стратегия, инфраструктура и продукт».
3.16 система поддержки основной деятельности (Operations Support System; OSS): Система,
поддерживающая процессы еТОМ из главной области «Основная деятельность».
3.17 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и
порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
П р и м е ч а н и е — Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процес
сов. определенных в еТОМ.
3.18 стратегия, инфраструктура и продукт (Strategy, infrastructure and product; SIP); Главная
область бизнес-процессов еТОМ, осуществляющих планирование и управление жизненным циклом
сетевой инфраструктуры и продуктов.
3.19 сущность (entity): Конкретизация или абстракция, различаемые в пределах системы.
П р и м е ч а н и е — Примерами сущностей являются система, подсистема, компонент, класс, объект, интер
фейс, клиент, процесс, приложение, спецификация.
3.20 управление организацией (Enterprise Management; ЕМ); Главная область бизнес-процес
сов еТОМ, осуществляющих управление организацией и поддержку ее бизнеса.
3.21 услуга связи (service); Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке
сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Является составной частью продукта, предназ
наченной для продажи клиенту в составе продукта.
П р и м е ч а н и е — Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляе
мых по различной цене.
3.22 цепочка поставок (supply chain): Сущности и процессы, в том числе внешние процессы
организации, которые задействованы при поставке товаров и услуг, необходимыхдля предоставления
продуктов и услуг клиентам.
3.23 элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используе
мые для сборки сквозных бизнес-процессов.
4 Общие положения
4.1 Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным
средством для моделирования, анализа, оптимизации и реорганизации производственных процессов и
структуры организаций связи.
4.2 Стандартные группы процессов уровня 1 и элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ являют
ся категориями, используемыми для классификации производственных процессов организации, а не
моделями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким
образом, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.
4.3 Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для группы про
цессов уровня 1 «Управление рисками организации» из главной области «Управление организацией».
Элементы процессов уровня 2. определенные настоящим стандартом, могут использоваться в
качестве строительных блоков при построении потоковыхдиаграмм реальных производственных про
цессов. связанных с выявлением рисков, инцидентов нарушения безопасности, фактов мошенничест ва
и угроз потери доходов, а также при построении процессов, которые обеспечивают минимизацию или
устранение влияния выявленных рисков.
5 Идентификация процессов
5.1Для индикации позиционирования элементов процессов уровня 2 на графическом представ
лении структуры уровня 1 еТОМ применяют пиктограммы матричной структуры еТОМ. Матричная
структура образуется путем наложения вертикальных групп процессов на горизонтальные группы про цессов
еТОМ.
з