ГОСТ Р 52104-2003
3 Общие понятия
В настоящем стандарте использованы термины по ГОСТ Р ИСО 9000. ГОСТ Р ИСО 14050,
ГОСТ Р 30772 и ГОСТ Р 51750, а также следующие термины с соответствующими определениями.
3.1 воспроизводственный подход к менеджменту: Подход, ориентированный на постоянное
возобновление производства товара, для удовлетворения потребностей конкретного рынка с мень
шими по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке совокупными затратами на
единицу полезного эффекта.
3.2 долговечность: Свойство товара сохранять работоспособное состояние в течение времени,
указанного в технической документации.
П р и ме ч а н и е — К показателям долговечности относят нормативный срок службы (срок хранения)
товара, срок службы до первою капитального ремонта и др.
3.3 качество: Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетво
рить установленные и предполагаемые потребности |3|.
П р и м е ч а н и е —Сравнительная степень удовлетворенности субъекта установленной и воплощенной
градацией объекта |5|.
3.4 маркетинг: Совокупность принципов, методов и средств управления предприятием по
разработке новой продукции, сбыту товара, предостаазению услуг, рекламе и ценообразованию на
основе комплексного учета процессов, происходящих на рынке |3|.
3.5 менеджмент: Вид профессиональной деятельности людей, которая включает совокупность
принципов, методов и средств управления производством с целью повышения эффективности
производства и увеличения прибыли, и которая использует научные подходы, концепции маркетинга и
человеческий фактор.
П р и м е ч а н и е —Ресурсосбережение является важнейшим инструментом повышения эффективности
производства и увеличения прибыли.
3.6 маркетинговый подход к менеджменту: Подход, предусматривающий ориентацию управляю-
шей подсистемы на потребителя при решении любых задач в условиях рыночных отношений.
П р и м е ч а н и е —К основным критериям маркетинга относят:
- повышение качества объекта:
- удовлетворение нужд потребителей:
- экономию ресурсов в производстве за счет повышения качества;
- экономию ресурсов у потребителя за счет совершенствования конструкции и повышения качества
изготовления;
- безопасность и защиту окружающей среды.
3.7 нормативный подход к менеджменту: Подход, при котором устанавливают нормативы уп
равления по всем подсистемам системы менеджмента, соответствующие требованиям комплекснос
ти, эффективности, обоснованности, перспективности по времени и масштабу применения,
безопасности и ресурсосбережения.
3.8 объект: Деятельность или процесс, продукция, организация, система, отдельное лицо или
любая комбинация из них. индивидуально описанная и рассмотренная |3|.
3.9 показатель: Величина или величины, позволяющие судить о состоянии объекта.
П р и м е ч а н и е —Показатели подразделяют следующим образом:
- единичные и групповые;
- аналитические, прогнозные, плановые, отчетные, статистические;
- технические, экономические, экологические, социальные, организационные и др.;
- абсолютные, относительные (например. КПД), структурные (например, затраты на НИОКР составляют
2 % суммарных затрат за жизненный цикл обьскта), удельные (например норматив расхода топлива на 100 км
пробста автомобиля, удельная цена как отношение цены обьскта к полезному эффсклу за сто нормативный
срок службы);
- среднеарифметические, средневзвешенные и др.
3.10 показатели надежности товара: Показатели качества товара, характеризующие его безот
казность, ремонтопригодность, сохраняемость свойств и долговечность.
3.11 процесс: Совокупность взаимосвязанных ресурсои н деятельности, которая преобразует
входящие элементы в выходящие |3|.
2