ГОСТ Р ИСО 8000-2—2014
Приложение В
(справочное)
Дополнительные термины и определения
В.1 Общие сведения
В настоящее приложение включены термины, не которые имеются ссылки в определениях разделов 12—13.
но эти термины отличаются от терминов и определений самого стандарта. Определения данного приложения слу
жат для правильного понимания терминов и определений стандарта. Определения разделов 3—13 являются
нор мативными для настоящего стандарта.
В.2 Термины и определения, применяемые в других стандартах
В.2.1 требование (requirement): Выраженная, заявленная потребность или ожидаемая вероятность, обычно
предполагаемая или обязательная.
П р и м е ч а н и е 1— Фраза «обычно предполагаемая» потребность означает, что такая потребность или
вероятность — это обычное явление для организации, ее потребителей или заинтересованных сторон и при обсуж
дении проблемы, всегда предполагается.
П р и м е ч а н и е 2 — Для обозначения типа требования может быть применено уточнение: требование
к продукции, требование к управлению качеством, требование потребителя.
3 — Установленное требование — это требование, которое сформулировано, например
П р и м е ч а н и е
в документе.
П р и м е ч а н и е
4 — Требования могут быть выражены сторонами или организациями с совершенно про
тивоположными интересами.
П р и м е ч а н и е 5 — Настоящее определение отличается от определения, представленного в 3.12.1 Ди
рективы ИСО/МЭК. часть 2.
(ИСО 9000:2005. определение 3.1.2]
В.2.2 система (system): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.
(ИСО 9000:2005. определение 3.2.1]
В.2.3 система управления (management system): Система, предназначенная для установления определен
ной политики и для достижения определенных целей.
(ИСО 9000:2005. определение 3.2.2]
В.2.4 продукция (product): Результат процесса.
П р и м е ч а н и е 1 — Существует четыре категории продукции:
- услуги (например, транспортирование);
- программное обеспечение (например, компьютерная программа, словарь):
- технические средства (например, узел двигателя);
- перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным групповым категориям продукции.
Принадлежность продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам
зависит от преобладающего в продукции элемента.
Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из элементов технических средств (шины), пере
рабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программного обеспечения (программное обеспе
чение по управлению двигателем, инструкция для водителя) и услуги (инструкции, представленные продавцом).
П р и м е ч а н и е 2 — Услуга является результатом взаимодействия между поставщиком и потребителем
и. как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в себя следующее:
- деятельность, направленную на материальную продукцию для потребителя (например, ремонт неисправ
ного автомобиля);
- деятельность, направленную на нематериальную продукцию для потребителя (например, отчет о прибы
лях-убытках при подготовке налоговой декларации);
- поставка нематериальной продукции (например, информации в контексте передачи знаний и опыта);
- обеспечение сервиса для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Программное обеспечение представляет собой продукцию, как правило, нематериальную и может быть
представлено в виде принципов и методов.
Техническое обеспечение, как правило, является реальным, материальным, осязаемым и значимым сред ством.
Перерабатываемые материалы обычно также осязаемы и исчисляемы. Технические средства и перераба-
8