ГОСТ Р 55235.3—2012
Элементы услуг информационных и коммуникационных технологий
Ключевые элементы услуг информационных и коммуникационных технологий включают (см.
также приложение А):
a) персонал: специалисты (включая их заместителей), обладающие соответствующими знания
ми и способные замещать смежные функции;
b
) производственные площади: физическая среда расположения ресурсов в области информа
ционных и коммуникационных технологий:
c) технологии:
1) серверы, средства хранения информации, устройства записи, стеллажи, а также другие
аппаратные средства и приспособления;
2) информационно-коммуникационные сети, включая средства передачи данных и голосо
вой связи, в том числе коммутаторы и маршрутизаторы;
3) программное обеспечение, включая программное обеспечение операционной системы и
прикладное программное обеспечение, взаимосвязи и интерфейсы между приложения ми
и процедурами пакетной обработки.
d) информация; данные приложений, голосовые данные и прочие типы данных;
e) процессы: включая сопроводительную документацию, описывающую конфигурацию ресур
сов информационных и коммуникационных технологий и обеспечивающую эффективное функциони
рование. восстановление и сопровождение услуг информационных и коммуникационных технологий;
f) поставщики: прочие компоненты услуг полного цикла1*в случае, если предоставление услуг
информационных и коммуникационных технологий зависит от стороннего поставщика услуг или дру
гой организации в цепи поставки, например поставщика данных о финансовом рынке, телекоммуни
кационного оператора или поставщика услуг доступа в Интернет.
1: От компьютерного зала (который может быть центром данных и узлом связи) к рабочему столу пользова
теля или другому каналу доставки, такому как веб-приложение, мобильный телефон, пункт продажи и банкомат.
VII